我当时在日本，我一个日本的靖远社长讲了一句话，他讲了四个案例，我在很多地方讲，一个人很努力，很好的结果出来，出来特别多的好结果。第二个人很努力，结果没有好结果，还有一个人不努力，我就干一点点也可以出来好结果，还有一个人不努力也没有好的结果。大家喜欢哪个人？最后一个肯定不行，不努力不出好结果。大家会喜欢哪一个？第一个，很多人都相信通过很好的努力都有好结果，很多人都这样相信的。丰田不这样想，丰田觉得第二个好。作为一个聪明的领导，我很努力出来好结果，这个人好！其实不是这样的，凭我自己的感觉，一个人要做出成绩很难的，你要付出很多努力之后，你的结果也会是很小的结果，不是说你自己的方法有问题，很多时候都是这样的，很多时候都是白干了，现场和职能不一样，现场我干了多少就干了多少，我加班就干出来有量了，职能不一样，职能没有量，很多时候没有办法量化。

　　所以大家作为一个君子，作为一个聪明领导一定要判断好过程至关重要，好的结果真的是由好的过程来决定的。第二个要点丰田有特殊的方法，很多时候不到万不得已很少利用公司的规章制度来惩罚员工，不会的。说我惩罚你，这没有。而且恰恰相反，在丰田对公司的规章制度不知道，这个人怎么惩罚不知道，这个人应该怎么罚不知道，不罚就完了，我从来不拿惩罚制度要挟他，没用，它凡事按常理判断，常理这样做就肯定不会犯错，如果不按常理就肯定犯了规定了，他通常用常理判断，职能部门引导的时候你们职能部门也是要注意的点，谁都不希望条条框框框着我干活，有了这个方法之后最后得出一个结论。

　　汇总一句话，职能部门各个职员要以TPS的工作方法来解决工作问题，来实践丰田的五大精神，同时要求各管理者应以指导者的心态，同时通过内和外的彻底沟通为自己营造一个让所有人容易工作的环境，人性化环境而努力，最终实现了你的本，也就是客户第一的。我们最近刚发了一个采购部和制造部的道具，这是2009年厂家评价部，我们知道采购部推荐出来干活的时候，他是怎么评价好不好？需要制造部进行沟通，结论的时候，就这一句论语会，子曰，道德以正，其知以理，让所有的员工都知道，这是所有干劲的根源。谢谢大家！