渣打银行中国区总裁Katherine Tsang(图)

　　由世界女性经济和社会论坛主办的“世界女性论坛首届亚洲大会”在上海召开。新浪财经独家图文直播本次会议。以下为渣打银行中国区总裁曾璟璇(Katherine Tsang)在“提高企业管理，促进可持续发展”分论坛上的精彩观点。

　　主持人：谢谢。你讲的非常好，给我们讲了你们公司的实践。我们请曾璟璇讲讲你们在渣打银行是怎么做的？

　　曾璟璇：我们刚刚听了两位的演讲，对于不同的公司，不同的行业，意味着不同的东西。一般来说不同的行业，我们都对于自己的行业有具体的预期，比如说制造业为例吧。你会看安全性、健康好不好。对于银行来说，人们期望不搞洗钱、负债表是否平衡，还有是北石集团如果说你们住在英国的话，如果说北石银行发生负债表银行的话会非常的不高兴，会觉得这个银行的运作是不健康的。不同的行业对于治理是定义不一样。

　　我是在银行工作，我为渣打银行工作了16年了。渣打银行在中国经营银行有150年的历史了。昨天参加晚会的人大都知道我们的情况，我就不多说了。渣打银行是在外资银行中最早一批响应了工作中国政府的号召，在中国成立银行是去年的事了，当时中国政府要求我们必须在中国成立银行才可以开始业务。我们就是这样做了。现在的监管会要求我们做好两个方面的工作。作为我们银行业做好两个方面的工作。只有做好了这两个方面的工作才可以保持公司发展的高水平，我们知道中国银行业的运作是非常的严格。事实上我们觉得在70个国家中，监管最严厉的就是中国。我们必须明白，这里的政策要求是什么？我们要照着去做。我们要上交几百份的报告，来证明我们做好了合规，我们的运营是完全履行了良好的公司运营的标准。

　　这里我要说一点，这些东西是必须要做好的，但是其实做好公司有一个根基就是你们公司的领导力、你们公司的组织文化，这是关键，企业文化必须要好。

　　其实很多公司做事情的方式不一样的。比如说银行有很多的这个委员会那个委员会，我们有很多的法定的工作要开展，像是风险控制委员会、资产负债表委员会，除了这些之外，你还必须推行自己的信念自己的价值观。比如说我们渣打在2000年的时候，我们总结了一下自己的工作，觉得要把自己的着眼点找好，这个着眼点就是五个品牌价值，我们调研了100万个客户，你们认为渣打银行最核心的品牌价值是什么？做好了这个调研之后，我们把品牌价值和我们的员工进行沟通，我们搞了平衡、记分卡这样的东西。我们搞绩效；绩效就是说你的工资收入要跟你的绩效挂钩，除了做了财务上面的绩效还有做你对于公司核心价值遵从的绩效。

　　通过这样做，我们问20个与公司的核心价值有关的问题，每年都问你这20个问题，你在这20个方面是怎么做的，让他说一下，通过这样的对话，可以让这样的价值观深入到我们的每个员工里。有150年了，我们的银行还没有老，我们的好日子才刚刚开始。我们是有一个很强的基础打造了一个很强的基础。让我们的员工统一思想，要明白我们的战略目标，我们用150个字，讲明了，我们对于社区的责任，我们的品牌含义。我们用150个字说明，这150个字都是基于我们的品牌价值观。

　　品牌价值观：一；国际化、二；有勇气、三；有创造力、四；可信，五；积极响应客户的要求。客户信任我们最重要，不可能是追求利润最大化，其实对于银行来说不可能是在天晴的时候给客户贷款，在天气不好的时候，行情不好的时候也可以帮助老百姓。