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首届“中国国际服务业大会和展览会”于2004年6月30日-7月3日在北京隆重举行，国际金融服务论坛作为本次大会的重要活动将于6月30日-7月1日在人民大会堂和中国大饭店召开。新浪财经将全程直播本次会议。
主持人：谢谢杨行长的演讲。杨行长向我们展示了农业银行拥有的强大的金融服务的实力，同时他本人的到场也说明了农业银行本身在金融服务方面所具有的强烈的市场理念
。杨行长为我们省了4分钟的时间，我们非常感谢！
下面请中国银行行长助理诸鑫强先生。
诸鑫强：谢谢主持人，女士们、先生们今天我很荣幸参加由国家发改委、商务部、中国银监会、北京市人民政府联合举办的国际金融服务论坛。我想借此机会向在座的各位专家、学者、同行介绍中国银行的股份制改革进程，分享我行在重组上市工作中的一些体会，依照中国政府加入WTO的承诺，2006年以后中国金融业将全面对外开放。国有商业银行将与国际先进银行同场竞技，在此之前中国金融机构必须按照国际通行的标准重塑并完善自身，在更加平等的条件下参与国际市场，中国银行的改革在此条件应运而生，作为股份制改革试点之一的银行，依照国务院的有关部署，确立了股份制改革的总体目标，仅仅抓住改革管理体制，完善治理机制用三年左右的时间将中国银行改造成资本重组、内控严密、应用安全、服务和效益良好具有国际竞争力的国际化商业银行。需要指出的是国有商业银行的改革并非搭建空中楼阁，并是在银行多年稳定经营的基础上确立的，是在国务院有关部门的监管思路指导下进行的。
作为一家具有90多年历史的经营机构，中国银行要充分利用有关的宏观环境，深化内部机制改革，加强效益管理，努力保持经营效益持续增长的态势。2003年12月31日国家注资225亿元进一步增强了中国银行的资本金实力，为实施股份制改革提供了有利的支持。截止到2003年底中国银行集团资产总额达到38421.53亿人民币，在银行家杂志按核心资本排名中名列全球第15位。3月11日，银监会制定并颁布了中国银行、中国建设银行公司治理改革与监管治理，按照国务院的部署以及银监会的工作指导，目前中国银行股份制改革工作，正在逐条、逐项的落实，稳步的向前推进，为加强资本金管理，努力实现保值增值，国家制定了投资治理，实现了专业化的运作，加强了投资组合的运作，确保资本金在安全的情况获得合理的回报。
在提高资产质量，改善资产结构方面，中国银行全面清查和处置了不良资产。制定和完善了相关政策制度，截止3月末按照五级分类执行，中国银行不良比例为14.8％，比上一年下降了1.4个百分点，目前的待帐核销工作进入了尾声。此外，我们发行企业债券的准备工作基本就绪，4月份国务院国有银行改革领导小组同意我行发行标准化可流动的人民币资本债。与此同时，我们也清醒的认识到，只有为公司的治理结构、管理体制进行彻底的改造，才能保证企业充满生机，长久不衰。换而言之，良好的公司治理机制才能维持企业长期、健康的发展。依照人民银行和银监会的有关指导，中国银行继续完善治理机制建设方案，建立规范的股东大会、董事会、监事会，以及对高级管理层授权经营的目标和问责制度，力求在改革单一股权结构的同时，引入国际先进的人才资源以及管理技术，落实中长期发展战略，制定重点地区发展战略实施方案，建立科学的决策体系、内部风险控制机制，建立组织结构的调整，建立市场化的人事管理和新政策，稳步推进统一的业务发展、技术平台的工作，加强从业人员的培训，引进中介结构、资产评估，财务审批等方面，均按预定计划平稳的推进。
股份制改革是中国银行发展的重要里程碑，不仅有利于中国银行形成健康的财务基础，建立良好的公司治理机制。也是推动我行适应市场变化，改革发展理念，改善企业文化，以市场为导向，以客户为中心已经成为我行经营管理的重要理念。客户服务方式的改善和客户服务满意度的提高已经成为我行改善经营管理的重要管理依据。此次改革，在组织结构的实施所采取的一切措施为这一理念的落实创造了重要的条件。我行在组织机构要进行调整，减少机构总体，减少机构管理层次，提高决策和服务效应。我行要改变原有的业务流程，建立多种产品服务功能的营销中心，加大对新产品的开发和利用，更好满足客户的各种产品需求，进一步调整客户关系管理体系，根据不同的客户制定定式服务，调整业务服务的模式，为我行重点客户、优质客户提供更为完善的服务。我行也将采取措施，加大培训力度，提高全员服务意识，改进服务技能。值得重视的是，能否充分发挥员工的主干能动性，是改革成败的决定因素。中国银行的战术是市场化的人力资源管理体制，充分拟定了市场化的人力资源管理制的总体方向，总行就实施方案进行了广泛征求，取消了干部行政界定，废除了官本位置，通过按需设岗和科学的岗位设定，调整员工结构，严格控制员工总量，岗位能进能出，加快建立市场化的人力资源管理机制。
众所周知，在社会主义市场经济大局下，对国有商业银行进行股份制改革是一项既无前例可鉴，也不可一蹴而就的全新做法，我们深感任重而道远。遵循国家科学方针政策的指导，在中国金融从业人员同心同德的管理下，国有商业银行的改革必然占据天时、地利，水到渠成，中国金融业的明天必然充满希望，谢谢大家！
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