|
信报讯（记者张煦）“２００６年中国ＩＴ用户满意度”昨天公布，满意指数为７９．１８，继去年满意度下滑后今年终于向上反弹。但笔记本和打印机的用户满意度却下滑明显，不容乐观。
昨天，由中国质量协会用户委员会及国内权威ＩＣＴ市场研究机构计世资讯携手发起的“２００６年中国ＩＴ用户满意度调查”发布了成果。数据显示：２００６年中国ＩＴ
用户满意度指数为７９．１８。“这是继去年满意度下滑后的一次强力反弹，显示出在去年满意度下滑后，ＩＴ厂商对用户满意度的重视程度开始大幅提高。”计世资讯总经理曲晓东如此表示。
调查结果显示，笔记本电脑用户满意度指数仅为７６．８分，与往年相比呈现下降趋势。“笔记本电脑厂商在追求利润高成长的同时，也要追求用户满意度指数的提高。”计世资讯相关负责人分析称。此外，打印机产品的用户满意度现状不容乐观。商用喷墨打印机的满意度得分仅为６６．９，不但低于家用喷墨打印机的７４．３，也低于激光打印机的分值７１．９，“这是由于商用喷墨打印机比家用喷墨打印机使用更加频繁，因此故障率相对较高，但由于机器利润较低，多数厂商不能提供完善的售后服务，从而造成商用喷墨打印机总体满意度不高。”计世相关负责人表示，“厂商对于服务表现过于冷淡，厂商维修网点少，态度差，维修费用高等情况十分普遍，对用户满意度影响很大。”
报告同时展示出了新的商机。随着购买年限的增加，一些早期购买的消费类台式机逐渐进入问题多发时期，由于这部分用户很快将进入二次购买市场，如何提升这部分客户的满意度，形成对品牌的二次购买，成为厂商所要面对的主要任务。
| 
