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□刘研波
伴随一些行业的不断发展，其中的某些品牌正在消失。这本来是一种很正常的现象，然而，紧随其后的却是一系列问题。例如，该品牌产品的特约维修网点也跟着撤销，尚在的维修点开始“不认账”。往日在超期保修、终身保修等促销承诺诱惑下购买的产品，如今却成了让消费者很是烦恼的“鸡肋”。这就是所谓的“品牌孤儿”现象。面对经销商与生产
厂家之间的相互推诿，被遗弃给消费者的“品牌孤儿”究竟应该由谁来“领养”?
《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》规定：售后服务和质量问题“谁经销，谁负责”，企业停产或倒闭后，已售出产品的售后维修由企业和经销商共同负责。厂家在倒闭之前，应向经销商提供零配件，但经销商负责维修的前提是产品应在国家规定的“三包”期限内，对超过国家“三包”期限的售后维修服务目前尚无明确规定。可现实的情况却是大多数的生产企业，尤其对那些中小企业来说，退出市场后，通常无力提供足够的配件用于售后维修。即使经销商愿意承担售后维修的责任，也常苦于没有适用于该家电的专用配件。久而久之，“品牌孤儿”就成为了一种现象。
国内某媒体曾发过这样一条消息，从今年4月开始，一家名为矽魁电子的公司将为使用熊猫、科健等国内品牌手机的消费者提供维修服务，这些品牌已经退出国内手机市场，其售后服务处于无人问津的状况。矽魁电子此举无疑为很多消费者办了件大好事，笔者从此事考虑开去，如果成立这么一家维修公司，搜寻一些“品牌孤儿”的配件，专为“品牌孤儿”提供维修服务，这未必不是一个商机。不过，这毕竟只是一种补救措施。我们希望，品牌管理者和消费者们都能够警惕“品牌孤儿”的现象，通过技术创新和良性发展等措施，从根本上减少这种现象的发生。
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