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董 钊
今天，中国经济迅速崛起，内地市场日益庞大，让世界为之侧目，更让国际巨头们觊觎不已。但就目前来看，跨国企业在中国的“打拼”之路并非一帆风顺。有经济学家指出，许多外国企业来到中国，对中国的相关政策法规、市场行情、民众消费心理的了解存在隔阂。这一点导致企业发生危机事件时，对危机采取的处理手法不适合中国国情，进而在营销
上处于不利地位。从危机预警的角度出发，除了麦当劳、博士伦等几家正处于危机激流中的跨国企业外，仍有一些跨国企业由于企业品牌或产品等原因，游走在危机的边缘。
主研市场营销和企业文化的山东大学管理学院副教授王德胜认为，随着经济的发展，“危机公关”的涵义较以前有了很大程度的延伸。以前大多是企业在危机出现之后，才想到采取“危机公关”措施，而现在则更提倡将其作为一种在常态下的企业管理模式，也就是所谓的“危机预警”。现在我国市场的外部环境变化很快，竞争压力巨大，加上消费者的消费观日趋理性，所以企业建立相关的“预警”机制，力争把“危机”消灭在萌芽状态，对于其长远健康的发展十分重要。比如，现在很多跨国企业实行产品“召回”等企业纠错纠偏制度，这就是一种常态下的危机管理形式，同时也是对消费者负责的一种体现。
“企业一旦出现问题，首先应该在技术层面进行澄清，告诉消费者到底是哪里出了问题，一经确认，应坦诚地向社会公布，并且及时采取积极的应对措施。”王教授说，这种做法可能暂时会对公司的营销状况造成影响，但从长远看，这对企业的品牌维护大有裨益。
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