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新桂网-广西日报南宁讯我区工商系统从完善制度、强化监督入手，深入推进行政效能建设，促使全系统机关工作人员转变作风，规范行政执法行为，提高服务质量和办事效率，树立了“为民、务实、清廉”的良好形象。
完善制度，规范工商从政行为。2003年以来，自治区工商局制定和完善了14项行政效能建设制度牞增强内约力。同时，推行岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、首办责任制
、限时办结制等，有效地制止“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象的发生。例如：企业到工商部门申办营业执照，做到登记表一次给清、咨询事项一次说清、办事程序一次讲清，办理时限由原来的30个工作日缩短到7个工作日。
强化监督，促进规章制度的落实。为加强对制度执行情况的监督检查，全区各级工商行政管理机关逐级建立行政效能投诉中心，设立投诉电话和举报信箱，建立健全投诉中心工作管理制度，加强投诉处理工作力度。自2003年下半年至今年5月止，该局机关行政效能投诉中心共受理投诉信访19件、投诉电话30个，均已及时查结，做出相应的处理。接受群众直接评议。2004年，全系统共收到征求意见卡1．855万份，群众对工商部门的满意率达93．5％。强化纪律监督。组成督查小组通过不定期抽查和交叉检查，有效解决和防止机关工作人员利用工作之便“吃拿卡要”、以权谋私、违规收费和罚没等现象的发生。
重点整治，规范工商行政执法行为。截至今年5月底，全系统共对近10万宗执法案件进行了逐件重新审核，纠正差错案件3401件，并通过面访、函访、电话访等方式，回访涉案当事人，回访率100％；清理出违规收费项目24件，涉及金额68．89万元，并对行政性收费项目、收费标准、收费依据及收费结果进行公示；清理消费者申诉33236件，办结32798件，办结率98．68％；清理对工商执法人员举报445件，经查实给予党纪处理4人，政纪处理12人，组织处理3人，移送司法机关处理1人；清理出执法岗位上不具备执法资格的执法人员243人，不依法行政行为5件。
我区工商系统还把效能建设与整治投资软环境相结合。一是加强“窗口”基本建设。今年1月以来，区工商局投资20万元，对局机关原封闭式的登记注册大厅进行了改造，降低水泥高柜台，并配置坐椅，便于工作人员与办事人员面对面交谈，拉近与服务对象的距离。目前，全区各级工商行政管理机关普遍设立注册大厅，实行“一站式”服务制度。二是简化办事程序，进一步完善服务便民措施，提高办事效率；全面推行企业注册登记“一审一核制”，减少企业办事环节，提高办事效率。
（区工商）
（来源：新桂网-广西日报）
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