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新桂网-南国早报讯（记者谢嘉明）买到商家的“问题食品”，认为抓到了商家的痛处，动辄开口索取巨额赔偿，这样的维权者近年来有所增多，商家对此颇感头疼。
7月25日，南宁市一家乳品公司接到消费者马先生反映，说他在牛奶中发现异物。公司业务员、销售经理、老总随即登门了解情况。乳品公司工作人员发现，这瓶瓶装牛奶确实没开封，瓶内有一黑色的半粒米大小的虫类物。他们想仔细观察，但马先生坚决不让他们拿瓶
子。考虑到未开封的瓶内确实有异物，乳品公司承认有过失，并愿意作出赔偿。这瓶瓶装奶市场价不到2元，他们提出赔偿200元。
马先生不同意，说他喝了几年该品牌牛奶，以前可能也喝过类似“问题牛奶”，要索赔一万元。因为双方分歧较大，赔偿未能谈妥。
该乳品公司办公室黄主任介绍，他们认为马先生提出的索赔金额“有点过分”。他们愿意赔偿200元，这已经是商品价值的100倍，远远超过消法中“问题商品”双倍赔偿的界限。而且，这瓶牛奶并未开启，消费者本人并未饮用，没有对消费者身体造成实际伤害，将以前没有证据证明的“可能饮过问题牛奶”作为索赔条件，这观点站不住脚。
记者问马先生索赔一万元是如何计算出来的，他说也没有详细分析、计算，只是觉得乳品公司出了差错，就应当作出巨额赔偿。他还说，他在媒体上看到有消费者发现啤酒中有虫，索赔5万元的报道，他觉得自己的索赔金额还算少了。乳品公司曾要求和马先生一同到消协处理此事，但他不愿意。
该乳品公司负责人介绍，以前消费者发现乳品变质、有异物，他们登门道歉、赔偿几件牛奶，就能得到对方谅解。现在，一些消费者拿到“问题产品”就如获至宝，“狮子大开口”进行索赔，让他们颇为头疼。外省一家饮料公司南宁销售部的工作人员介绍，有一次，一位消费者喝了变味的饮料，他们送他到医院做详细检查，发现并无大碍，仍愿意赔偿500元。
消费者却坚持索赔2万元，还多次上门纠缠。他们认为这是恶意敲诈，要对方通过法律途径讨公道，事后这名消费者也没到法院进行诉讼。
南宁市消协的工作人员介绍，近年来消费者针对“问题食品”的索赔金额有所增多。广西某律师事务所的周律师介绍，近年来消费者维权意识提高，而国家法规对精神损害赔偿金额没作出界定，有的企业发生产品质量问题后，担心名誉受损，不惜下重金去捂消费者的嘴，这都是造成消费者索赔金额水涨船高的原因。
作者：谢嘉明
（来源：新桂网-南国早报）
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