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新桂网-南国早报南宁讯（记者郭燕群）“政风行风热线”首个上线单位——自治区旅游局在接听热线后，对市民反映的情况进行了处理和答复。今天，自治区劳动和社会保障厅副厅长潘志金及医保部门领导也到“政风行风热线”，就城镇企业职工医疗保险、劳动争议仲裁、促进就业再就业等相关问题听取市民建议和回答提问。
6月17日，游客殷某打通热线向接听热线的旅游局负责人反映：2005年6月8日，她与同
伴一起参加桂林国旅柳州分社组织的赴越南旅游，已交团费920元，但到南宁时同伴因晕车不能继续旅游，旅行社只返还同伴450元，殷某认为扣款不合理。
当时旅行社认为需要扣除三项款项损失：第一，游客在南宁住一晚的房费80元；第二，按照边境游办证手续，已经办理了边境游证件，产生了办证费用共300元（中方办证费150元，越方办证费150元）；第三，在凭祥段和越南段的交通费70元，但考虑游客的实际情况可以不扣此费用。而游客对扣除第一项在南宁的住宿费用没有异议，认为第二项办证费用和第三项交通费没有发生，不应扣除。
广西旅游质监所在核实事实后，提出调解意见：虽然由于游客自身原因造成不能继续旅游而导致办证费用损失，但双方在合同中没有约定出现这种意外情况如何分担责任，因此按照公平原则，双方应该对损失各承担一半责任。游客和旅行社都同意质监所的调解意见并达成和解，旅行社在扣除230元（住房80元，办证费150元）损失之后，将团款余额退还游客，双方对此处理结果均表示满意。
作者：郭燕群
（来源：新桂网-南国早报）
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