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今年的“五一”黄金周，大连机场以航线多元化和提升服务工作档次为切入点，全力确保了运输生产的优质高效。5月1日至7日累计运送进出港旅客11.4万人次；保障航班起降1063架次，同比增长2.1%；其中加班67架次，包机12架次，实现了去年“五一”黄金周无包机的“零”突破，对开阔大连地区旅游市场，满足旅客个性化出行的需求，收到了良好的社会效益和经济效益。
为适应进出港旅客对旅游航线的需求，机场于节前精心拓展多元旅游航线，积极地进行市场调研，开展航线营销投入，主动与各航空公司接洽，促成的加班包机达79架次，其中包机12架次。国内包机7班，投入到了北京、海口等旅游热点城市；国际5班，分别满足了平壤、仙台、吉隆坡等新兴旅游热点线路的出行要求。在今年“五一”黄金周旅客吞吐量受航班起降架次的限制和公路、海运分流等不利因素的影响下，确保了运输生产的稳定增长。
在服务工作中，机场全力减少候机楼扩建对服务工作的影响。加强管理、落实责任，在各服务单位、岗位强化规范服务标准，营造零距离服务氛围。一是提高地面综合保障水平，制定《航班不正常保障预案》、《处置不正常航班引发的群体性事件工作预案》等系列管理办法，提升了航班不正常情况下保障能力和效率。二是强化机场集团、股份、部门领导三级值班制度，确保领导坚守一线。5月4、5号大连地区普降大雨，导致部分航班延误，值班领导全部亲临现场，靠前指挥，安顿好旅客，缓解了旅客的情绪波动，有效地保障了服务质量。三是保持人性化服务优势，努力提高服务质量。认真落实规范化服务标准，保证了每个窗口、每位员工服务的规范性、操作性和协调性，从而联动了机场整体服务流程的顺畅、高效、便捷；合理调配安检执勤力量，严格执行案件通道开放8人制标准，即，旅客排队超出8人立即增开安检通道，缩短了旅客安检等待时间；“五一”期间，机场号召全体青年干部职工开展了“承五四传统、立创业之志、展青春风采”为主题的青年志愿者系列活动，候机楼内随处可见身扎红丝带的服务志愿者帮助旅客的场面，延展了岗位业务水平和服务技能，也为候机楼营造了温馨舒适的服务氛围，得到了旅客的普遍赞誉。
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