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新华网北京4月8日电（记者丁海军）供电服务如今有了新标准。8日，国家电网公司发布了员工服务“十个不准”、供电服务“十项承诺”。力求用“服务标准”打造“标准服务”，全面提高服务水平。
国家电网公司总经理刘振亚表示，公司把优质服务作为生命线，开设了统一的“95598”客户服务电话，制定了规范化服务标准，规定了员工服务“十个不准”，优质服务常态运
行机制不断完善。面对严重缺电局面，公司系统推出了一系列有特色、重实效、得民心的服务举措，进一步拓展了服务内涵，提升了服务品质。
国家电网公司今后将重点做好以下工作，进一步提升供电服务水平：
统一服务品牌。公司注重加强内质外形建设，塑造“国家电网”的服务品牌。坚持服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流。
公开服务流程。进一步加强供电营业窗口规范化建设，优化服务流程，完善服务标准，规范服务行为。
完善常态机制。进一步加强对优质服务工作的组织与协调，建立健全组织完备、指挥顺畅、运转有序、反应灵活的供电服务体系，巩固和完善优质服务工作常态运行机制。
严格服务监督。不断完善优质服务考核评价办法，建立健全社会监督评价机制，定期开展客户满意度调查和行业作风测评，深化和延伸优质服务工作。
强化需求侧管理。准确分析和预测电力供需形势，增强专业性和权威性。优化电力调度，加大跨区跨省输电力度，充分挖掘设备潜力，依靠政府支持，加强需求侧管理，最大限度地满足社会用电需求。
刘振亚表示，新形势给供电服务工作提出了新的要求。公司在总结以往工作的基础上发布的十项承诺和“十个不准”，是加强行风建设、全面提高供电服务水平的重大举措，也是公司开展先进性教育活动的重要成果，更是以实际行动实践公司服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展的宗旨和使命。
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