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新桂网-广西日报讯（记者吴梅通讯员蒙广盛）3月13日，为进一步提高为客户服务水平，维护客户的合法权益，树立人寿保险公司诚信的品牌形象，中国人寿广西分公司拉开了在全区范围内广泛开展“诚信·沟通·维权”客户服务活动的帷幕。这次活动，旨在进一步加强公司与社会各界、与广大客户的交流与沟通，自觉接受社会的监督，进一步提供公司的客户服务质量，彰显中国人寿诚信经营，与客户同忧乐的价值观和维护客户根本利益的社会责任感。
为搞好这次活动，广西分公司广泛发动，统一思想，在全体员工中开展了深入的思想动员，利用各种会议或集会对全体员工做好“3·15”诚信服务活动的宣导工作，要求公司各级销售人员、服务人员以实际行动诚信开展业务和诚信服务，切实改进服务质量，把服务质量提高到新的水平。该公司还精心组织，周密安排。从区分公司各市公司都成立了领导小组，各级公司一把手亲自挂帅，有关部门精心组织策划，做到统一思想、统一内容、统一时间、统一步骤、统一落实。
为提升公司的社会形象，切实维护广大客户的权益，该公司及其下属公司向社会各界共聘请162名服务质量社会监督员，对公司服务承诺的履行情况进行监督检查，对公司的服务工作进行评价，了解、收集客户的意见和建议，向公司客户服务部门及时反馈情况，提出处理意见或建议。公司还设立专门的投诉处理应急电话，设置意见薄和意见箱，收集客户意见及建议，及时回复客户。该公司还印制派发客户服务手册，为客户解题释疑。
作者：吴梅 蒙广盛
（来源：新桂网-广西日报）
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