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新桂网-南国早报记者唐正芳
维权不容易，是因为不停地要与对方软磨硬泡，否则事情就难以解决，“为了几元钱，劳心又劳力”，这是一位维权成功的女士的现身说法。但现实中大部分消费者忙于工作，对此无暇顾及。他们认为，为了区区几元钱，不停地打电话协调，太不合算了。
庞小姐就是个例子，工作性质让她几乎没有闲暇，一次交费的时候，她顺便去打了个电话清单，细细浏览一下却惊奇地发现，怎么无缘无故地多了几个信息台的信息费，总共30多元，自己可从来没有开通过任何信息台的服务呀？庞小姐一气之下打电话到客户中心咨询，几个回合后，客服小姐表示一定退回多收的费用。有了这样的答复，庞小姐没再追问，可半年过去了，退还费用的事至今还没有任何音讯。
“为了区区几十元，既费心又费时，这些时间我用来做其它的事情，赚的钱远不止这点了，并且，谁专门有时间记着这件事呢？”庞小姐很不痛快地说。
记者也接到一位朋友的电话，当时他情绪激昂地反映：“通信商不经我同意，就强迫我开通短信服务，我要到法院去起诉他们。”两三个月过去了，一直没有下文。前几天打电话过去问情况，谁知那位仁兄说：“哪有空啊？算了，接个工程，零头就够它收几年的了。”但喜欢“较真”的人，结果却大不相同。一位姓卢的小姐来电告诉记者，自己在维权的过程中有一些“绝招”——一次，为了5元被强收的信息费，她本人去了客户中心，一个一个地找，总共找了6个客户代表，“我差不多成了‘祥林嫂’，对每一个客户代表都向她说一通‘阿毛的故事’，到了最后，甚至放弃淑女形象，当场在那里拍起桌子、大发脾气。”最后，这5元钱理所当然退回给了卢小姐。
维权成功当然可喜可贺，但记者请她算算她为此事费去的时间和精力时，卢小姐也感叹：“算上打印、浏览电话清单、往返时间这些，当然就太不值得了！”
作者：唐正芳
（来源：新桂网-南国早报）
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