- ◆测试环境：
- 测试版本：V3.0.1
- 网络环境：WiFi/4G
- 使用系统：iOS
用户体验：15分/28分
| 类别 | 测试内容 | 评分规则 | ||
| 一级 | 二级 | 三级 | 四级 | |
| 用户体验 15分/28分 |
客户端启动 3分/4分 |
客户端启动速度 3分/4分 |
—— | 点击图标到进入主界面过程中无延迟得满分，30秒内进入主界面给1-3分，30秒内未进入主界面得0分。 |
| 界面操作 9分/18分 |
会员注册 2分/4分 |
提供非会员注册0分/1分 | 提供非会员注册得1分，未提供不得分。 | |
| 身份认证 1分/1分 |
注册时提供身份证、护照等身份认证得满分，未提供不得分。 | |||
| 手机号码认证 1分/1分 |
注册时提供手机号认证得满分，未提供不得分。 | |||
| 注册流畅 0分/1分 |
注册过程流畅便利得满分，否则不得分。 | |||
| 非会员登录 0分/2分 |
支持多种非会员登录方式 0分/2分 |
支持以微信、微博等关联账户或站内非会员账号进行登录得满分，仅支持站内非会员登录得1分，不支持非会员登录不得分 | ||
| 功能布局 1分/2分 |
—— | 主界面各功能布局明确，指引清晰得满分，否则根据具体情况得1分或不得分 |
||
| 操作流畅度 1分/2分 |
—— | 操作过程流畅无卡顿得满分，否则根据具体操作情况得1分或不得分。 |
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| 运行稳定度 0分/2分 |
—— | 操作过程稳定运行无意外崩溃退出得满分，否则不得分。 |
||
| UI辨识度 3分/4分 |
操作逻辑清晰 2分/2分 |
根据操作逻辑清晰程度，用户上手难易程度给0-2分 | ||
| UI设计美观 1分/2分 |
根据主界面及子界面UI设计美观程度给0-2分 | |||
| 多语种切换 2分/2分 |
—— | 除默认语种外，支持其他一项或多项语种并可自由双向切换得满分，支持其他一项或多项语种但只能单向切换得1分，不支持其他语种不得分 | ||
| 客服服务 3分/6分 |
电话客服 1分/2分 |
—— | 提供电话号码进行客服服务得满分，否则不得分(电话客服不明显) | |
| 线上互动 0分/2分 |
—— | 提供在线留言、微信客户、微博客服、QQ客服等任一线上互动渠道得满分，否则不得分。 | ||
| 微信、微博等公共账号 2分/2分 |
—— | 提供微博、微信等社交媒体公众账号的满分，否则不得分。 |
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国航APP注册、登陆和运行稳定度差。
①会员注册需要提交姓名、证件信息、性别、生日、手机、邮箱等一系列信息，不支持仅提供“用户名和密码”的非会员注册
②注册环节中，如果用户第一次使用会员卡号登陆，密码默认为卡号后六位，但app并无提示；如果用户会员卡号没有绑定手机，将始终无法正常登陆，即使app提示修改密码也不行，必须到营业厅绑定手机后才能登陆
③运行稳定度很差，一旦软件发生闪退，将无法再启动，只有重新下载，案例：订票选择支付宝→弹出输入密码窗口→点击取消按钮→软件闪退→即使再登陆也闪退。
基本功能：34分/38分
| 类别 | 测试内容 | 评分规则 | ||
| 一级 | 二级 | 三级 | 四级 | |
| 基本功能 34分/38分 |
机票预订 15分/16分 |
机票查询 9分/10分 |
语音查询 2分/2分 |
提供语音输入进行机票查询得满分，否则不得分。 |
| 支持排序 2分/2分 |
提供按起降时间、价格、舱位等任一维度对机票查询结果进行排序得满分，否则不得分。 | |||
| 支持筛选 2分/2分 |
提供按起降时间、价格、舱位等任一维度对机票查询结果进行筛选得满分，否则不得分。 | |||
| 支持低价预约或提醒 1分/2分 |
提供低价预约和提醒功能得满分，否则不得分（没有低价预约） | |||
| 信息充分 2分/2分 |
查询结果充分显示起降时间、航班号、舱位、价格、退改签条件这五项信息得满分，缺任一项不得分。 | |||
| 预订交易 6分/6分 |
一键填写常旅客信息 2分/2分 |
提供常旅客信息保存功能，预订机票时无需重复填写，一键录入的得满分，否则不得分。 | ||
| 在线支付 2分/2分 |
提供在线支付功能得满分，否则不得分。 | |||
| 出票便捷 2分/2分 |
30分钟内收到出票通知得满分，一小时内（30分钟后）收到出票通知得1分，一小时后或未收到任何出票通知不得分。 | |||
| 办理乘机 4分/4分 |
乘机服务 4分/4分 |
提供乘机服务务 2分/2分 |
提供乘机服务功能得满分，否则不得分。 | |
| 提供自助取消乘机服务 2分/2分 |
提供自助取消乘机功能得满分，否则不得分。 | |||
| 航班动态 12分/12分 |
准点率及延误情况 2分/2分 |
—— | 提供查询航班的准点率或延误情况任一项得满分，否则不得分。 | |
| 起降时间务 2分/2分 |
—— | 提供查询航班的起降时间得满分，否则不得分。 | ||
| 登机口 2分/2分 |
—— | 提供查询航班的登机口得满分，否则不得分。 | ||
| 机型 2分/2分 |
—— | 提供查询航班的机型得满分，否则不得分。 | ||
| 机场天气状况 2分/2分 |
—— | 提供查询航班的出发地或目的地任一机场天气状况得满分，否则不得分。 | ||
| 航班号 2分/2分 |
—— | 提供查询航班的航班号得满分，否则不得分。 | ||
| 退改签 3分/6分 |
退票功能 3分/3分 |
—— | 提供机票线上退票功能得满分，否则不得分。 | |
| 改签功能 0分/3分 |
—— | 提供机票线上改签功能得满分，否则不得分。 | ||
国航APP基本功能比较完善。
美中不足之处在于购买机票之后app会推送机场温度，但退票后也依然会推送；
此外，机票改签功能虽然有，但仍是“敬请期待”状态。
交易安全性：10分/12分
| 类别 | 测试内容 | 评分规则 | ||
| 一级 | 二级 | 三级 | 四级 | |
| 交易安全性 10分/12分 |
交易提示 4分/6分 |
邮件提示 0分/2分 |
—— | 交易成功后，通过电子邮件进行交易情况通知得满分，否则不得分 |
| 短信提示 2分/2分 |
—— | 交易成功后，通过手机短信进行交易情况通知得满分，否则不得分。 | ||
| 身份证等证件号码验证 2分/2分 |
—— | 交易过程要求输入身份证、护照等证件号码进行身份验证得满分，否则不得分。 | ||
| 支付方式 6分/6分 |
网络银行 3分/3分 |
—— | 提供网上银行进行支付得满分，否则不得分。 | |
| 支付宝等第三方支付 3分/3分 |
———— | 提供支付宝等第三方支付进行支付得满分，否则不得分。 | ||
国航APP交易安全性比较完善。
除了订票没有邮件提示之外，其他功能比较完善，而且提供支付宝、微信等支付方式。
个性化服务：3分/12分
| 类别 | 测试内容 | 评分规则 | ||
| 一级 | 二级 | 三级 | 四级 | |
| 个性化服务 3分/12分 |
预订服务 2分/4分 |
用车服务 2分/2分 |
—— | 提供用车服务得满分，否则不得分。 |
| 特价机票 0分/2分 |
—— | 提供特价机票预订得满分，否则不得分。 | ||
| 信息服务 1分/8分 |
网点查询 0分/2分 |
—— | 提供航空公司网点查询得满分，否则不得分。 | |
| 机票验真 0分/2分 |
—— | 提供机票验真服务得满分，否则不得分。 | ||
| 机场信息 1分/4分 |
机场简介 0分/1分 |
提供任一机场简介得满分，否则不得分。 | ||
| 天气预报 1分/1分 |
提供任一机场所在地天气状况得满分，否则不得分。 | |||
| 机场交通 0分/1分 |
提供任一机场公交、地铁、大巴、出租车等交通信息得满分，否则不得分。 | |||
| 候机楼布局 0分/1分 |
提供任一机场候机楼整体或内部布局得满分，否则不得分。 | |||
国航APP信息服务比较差。
①国航上一版APP中有较为详尽的信息服务，包括网点查询、机票验真、和机场信息，此版本中大幅删减了此项内容；
②用户使用国航APP订票之后，APP会自动推送机场天气信息（仅有温度），但在完成退票之后，也依然会收到推送通知
产品迭代：8分/10分
| 类别 | 测试内容 | 评分规则 | ||
| 一级 | 二级 | 三级 | 四级 | |
| 产品迭代 8分/10分 |
产品升级、更新速度 8分/10分 |
一个月至少更新一次得满分 三个月至少更新一次得8分 六个月至少更新一次得6分 九个月至少更新一次得4分 一年至少更新一次得2分 一年以上更新一次不得分 |
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国航APP产品升级、更新速度较快。
值得关注的是，国航新版APP较上一版APP有较大改观，尤其是运行速度上有了大幅度提高。
建议：提高用户体验，完善信息服务
神秘客测评小组认为，国航APP基本功能比较完善，更新、迭代速度比较快，但仍需在以下几点下苦功：
①修正bug，加强迭代，比如，使用过程中若出现闪退则无法再进入；
②提高用户体验，尤其提高用户注册流畅度；
③加强问题反馈，建议增加“线上互动”渠道；
④适度增加实用服务信息，比如候机楼简介等；
⑤加快“延误改期”等特色功能上线；
④增强“95583”与“国航无线”沟通，比如，用户在国航APP订票后打“95583”退票，被告知不了解app情况→转接app客服→转接提示音，大概需要等待10分钟
