被莫名其妙地收取了行李托运费，想了解情况、解决问题，只有一条途径——拨打400录音服务电话，获取法航驻广州客户服务中心的传真号码，写传真投诉。法航一直致力于为乘客提供安全优质的飞行及地面服务 法航网站中这样写道。但是对于一个普通乘客，想要获得这样的服务并非易事。 [全文][评论][最新报道]>>查看全部企业观察
法国航空公司(Air France)通常简称：法航，是一家法国的国际航空公司，总部位于巴黎夏尔·戴高乐国际机场。法国航空公司成立于1933年。航是法国国营航空公司，隶属法国航空－荷兰皇家航空集团(Air France-KLM Group)。法国航空公司在2004年5月收购荷兰皇家航空公司，并因此组成了法国航空-荷兰皇家航空集团(Air France-KLM)。全文
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冷遇 想沟通找不到对象
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被莫名其妙地收取了行李托运费，想了解情况、解决问题，只有一条途径——拨打400录音服务电话，获取法航驻广州客户服务中心的传真号码，写传真投诉。 “法航一直致力于为乘客提供安全优质的飞行及地面服务”法航网站的简介中这样写道。但是对于一个普通乘客，想要获得这样的服务并非易事。 [全文] |
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投诉 四份传真难讨说法 |
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了解法航的收费标准，三个多月里往返四份传真。前两份传真回复都在闪烁其词，直到法航大中国区总经理亲自回复，才对收费标准有了明确的解释。 一件极其简单的事情，经过无数次询问，最终张晨使用了法航的办法——传真投诉。在与法航客户服务部门长达三个月的反复接触中，张晨总共给法航发去了四份传真，收到法航回复的四份传真，其中两份传真是法航大中国区总经理亲自回复的。[全文] |
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道歉 态度冰冷闪烁其词 |
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道歉的传真中只有冰冷的礼貌性语言，没有实质的问题说明。“法航客服中心的办公室特别大，人特别多，到处都是负责票务销售的工作人员，但是负责投诉的人却几乎没有看到。” 漫长的投诉时间，四次传真换来的一次真正的道歉，张晨说他虽然接受了道歉，但是他对于法航解决投诉的方式依然不满，这种冰冷、傲慢的态度让他对法航的“优质服务”十分失望。[全文] |
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乐可瑞一直乐呵呵的。绿色暗格西装外套，深绿色领带，华尔兹般轻盈的法语，一切都是那么鲜明，包括他的眼神。如果不是身后展架上的飞机模型，他还真不像是法国航空公司驻中国的总经理，更像是西方侦探小说中的某位探长。 全文
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徐静蕾被冷 询问反被嘲小气
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2007年底，因法国航空公司多售机票，演员徐静蕾从法国回北京的时间无端被拖延了一天，即使办了登机手续，但是法航就是不允许她的两个朋友上飞机，并且事先并无提醒，态度恶劣。 更加无厘头的是，赔偿金额当天说800欧元，可是第二天就变成了600欧元，当徐静蕾和她的朋友为此事询问时，法航工作人员却回复说：“原来您是计较那200块钱啊。” [全文] |
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法航让超重乘客付双倍票价 |
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一名乘客因为体形过胖，法国航空公司要求他支付双倍机票价格。日前，这名乘客正式将航空公司告上法庭。 这名乘客名叫让—雅克·若弗雷，是一名编剧。他告诉路透社记者，在印度新德里机场的法航工作人员当众测量他的腰围，并认定他一个座位不够坐，要求他支付双倍票价，若弗雷认为这是人身侮辱。[全文] |
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买商务舱坐经济舱 乘客告法航降舱涉嫌欺诈 |
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两名乘客购买了法国航空公司广州至巴黎的往返商务舱机票，却在回程时被巴黎机场工作人员告知其所乘航班出现了“机票超售”(即航空公司出售的机票数量大于飞机的座位总数)，两乘客认为法航存在欺诈行为，向广州市中级人民法院提起诉讼。 广州中院12日对此案作出判决，驳回了原告要求法航赔偿双倍票款的请求。[全文] |
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法航荷航联姻引领欧洲航空 店大欺客
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2月11日，欧洲委员会和美国司法部批准了法国航空公司与荷兰皇家航空公司的合并，所有整合工作将在今年年中完成，这项被评为“2003年度全球十大并购”之一的并购案，终于在双方长时间期待之后得到了圆满的答复。 这场联姻造就了欧洲最大的航空运输公司，同时也揭开了欧洲航空史上新的一页。 [全文] |
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新兴市场 经验可能全部失效
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法航为中国乘客提供的空中服务可以称得上尽善尽美，但他们在中国市场真正实现“优质服务”的路途还很漫长。即便是日航这样一家对中国市场有充分了解的公司，也正在面临新的挑战。 。 应该说法航的空中服务并不差，在2005年开始了“中国化服务”计划。据统计，在法航的中国航线上，平均每三个乘客中，就有两人是中国人。[全文] |
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不懂误解在中国最好面对面消除 |
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日本航空公司的每一位工作人员都可以作为受理投诉的窗口，日航更喜欢面对面的沟通，看到对方的表情，能够增加你对别人的理解，一件小事会因为误解而滚雪球似的越滚越大。” 作为一家进入中国市场较早的外国航空公司，日本航空公司在处理投诉的态度与方式上却完全不同。日本航空北京支店销售部总经理柴田晃伸说，对待不同的市场，日航有不同的方式，日航在全球各地的工作流程也并不完全相同。[全文] |
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