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3-15的20年演变历程：从可笑到无奈

　　3-15这个具有符号性意义的日子，几十年来在消费者心目中悄然的变化，实际上反映了中国市场经济社会的进步过程。[全文][评论]

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3·15来源

　　1983年，国际消费者联盟组织确定每年的 3月15日为国际消费者权益日。中国消费者协会于1987年加入该组织后，在每年的3月15日也都组织全国各地的消费者举办大规模的宣传咨询活动。中国消费者协会的宗旨是：对商品和服务进行社会监督，保护消费者的合法权益，引导广大消费者合理、科学消费，促进社会主义市场经济健康发展。 [全文]

博文精选

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电信资费篇

　　电信专家杨培芳称，首先要让老百姓大胆放心地消费，资费应该简单透明。电信服务不是稀有资源，用得越多基本没有增加成本，所以应鼓励消费者用得越多越便宜，将来过渡到封顶制或者是包月制。应对措施：
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　　信产部通知要求简化资费套餐

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不少消费者表示，这种套餐消费方式就像商场的打折返券，为了所谓的“优惠”，你必须精确地调整自己的通话时间以适应套餐，必须接受一道道复杂算术题的折磨……[全文]

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数码篇

　　3月15日是“消费者权益保护日”，一个让商家敏感的特殊日子，一个让消费者腰杆硬朗的节日。而对于商家和消费者的市场地位，很难说谁是弱势谁是强势今天是“消费者权益保护日”，一个让商家敏感的特殊日子，一个让消费者腰杆硬朗的节日。而对于商家和消费者的市场地位，很难说谁是弱势谁是强势今天是“消费者权益保护日”。

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我们并不抵制销售用语言来拉拢客人，但是利用手段来骗取消费者就比较令人反感了。在315面前，我们完全可以义正严词的抵制这种现象。笔者整理了一些售后服务技巧，希望对大家起到帮助……[全文]

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手机篇

　　在每年的315投诉榜中关于手机质量的投诉都处于“领先”地位。面对居高不下的投诉，主要原因在哪里呢？作为一个半业内人士，笔者对这件事有自己的理解。手机作为易耗品，使用率相对较高，另外，手机长期处于开机状态，出现故障、元件损坏在所难免，现在很多投诉都是因为故障责任的划分得不够清楚，售后服务不予维修造成的。

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现在越来越多的人都乐于接受水货手机这一“新兴”事物，归根结底，行水手机的差价是引起这一现象的原因，选择大商家固然重要，自己本身掌握一部分鉴别技巧也是相当的重要……[全文]

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电脑篇

　　电脑的组合方案十分灵活，因此在稳定性和可靠性等方面比起电视、冰箱等家电产品要低不少。但是，一旦电脑产品出现了问题，品牌厂商则无旁贷的富有主要的责任，也必须拿出行之有效的解决方案来保证消费者的权益。近几个月来，面对日益增多的笔记本电脑质量问题，我们就看到了一些当事厂商截然不同的处事态度。

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笔记本电脑驱动程序的重要性完全不亚于操作系统，没有驱动程序的配合，再好的操作系统也只能“水中望月，镜中观花”。看着新装的系统因为没有驱动而不能正常使用，你说郁闷不郁闷……[全文]

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	专题制作：龚民 82628888-5933 email: gongmin @staff.sina.com.cn

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