中消协日前接到一位年愈六旬的退休老教师关于房屋问题的投诉，该老人自1998年9月一次性付款购得昌平区西湖新村房屋后两年有余，由于各方面的问题至今未能平安入住，致使老人心脏病时常发作，心力交瘁。为探缘由，记者一行日前开始对此事进行调查。

　　-暖气成“凉气”

　　据老人介绍，她于1998年9月一次付款20余万元购得西湖新村一套两居室，购房款除毕生积蓄外还向别人借了债。等到一家人入住新房时，种种让人无法忍受的问题随之而来：首先，阳台塑钢窗因不符合规格要求，四处漏风，进出的推拉门歪曲关不上。其次，供暖期间发现大厅、厨房的温度仅有7℃和9℃，卧室内也仅有14℃。老人找到物业部门询问暖气问题，得到的答复却是：离锅炉房越远的房越容易热，离锅炉房越近的房反而不容易热。

　　时值寒冬，老人挨冻，而当时的物业部门不闻不问，蛮不讲理，造成老人颈椎天天疼痛，感冒发烧，犯气管炎，加上老人又有心脏病，不得不住进了医院。她老伴忍无可忍，就去找物业经理质问：“这么冷的天，究竟还给不给暖气？”物业经理却笑脸回答：“别生气，咱们关上门是一家人。”

　　老人因为气累交加，又于1999年1月上旬心脏病发作，住进了医院，每天都要家人用力按压点压心脏部位才能透过气，经医生检查，又得了网球肋病。经过扎针、拔罐、烤电、按摩、理疗等，跑了三个多月的医院，病情才稍得好转。但是物业部门那里仍然没有什么动静。一直到1999年5月，老人一家包括她84岁的母亲，一直未能在她新买的房子里安心住下。

　　1999年7月，小区内来了新物业，老人又立即找到新物业的李经理反映问题，李经理答应帮老人解决问题，但由于新旧物业交接时十分匆忙，新物业工人又不了解情况，没能改修。就这样，老人又被冻得回到了城里，还要往返照顾在天津的84岁的母亲，造成心理上和精神上的无尽烦恼。

　　据了解，之所以老人所住房间不能正常供暖，是由于建房时老人的房屋安装了不合规格的细回水管，这一问题只能等到来年停暖时换管。很显然，这是因施工造成的问题。老人曾就此事找到有关质检部门，回答是：由于当时是抽查的，所以没有查到。

　　-地漏冒臭水

　　记者在老人的居室中还注意到，卫生间的污水口十分肮脏。据老人讲，这里曾多次冒出臭水。第一次是在1999年6月，地面周围泛臭味。第二次是7月，当时天气很热，地漏处咕嘟咕嘟往外冒臭水，当时地面的粪水已积有2厘米厚，老人撮了3个小时，才将室内的臭水弄完。老人累得腰酸背痛，但臭味仍然弥漫屋内，久久不能散去。第三次是在事隔两个月后，负责维修暖气的师傅又踩了臭水，一检查又是从地漏处冒出来的，叫人疏通了一个小时，室内的家具也被迫搬走了。

　　-温泉变黄水

　　另外，老人又反映了温泉入户问题，她说当初买这里的房有很大的原因是冲有温泉水来的，但老人交完房款后，开发商又要业主另交6000元的温泉入户费，并在合同上承诺一年内通温泉水。但实际上，这一年来，温泉水从来就没有通过，连食用的水都是黄色的，发腥味儿。闹了肚子，只好花钱安了净水器，没有温泉洗浴，只好又花钱安装了热水器。这些多余的负担使老人身心倍受伤害。记者就此事采访了该房地产开发商，他们的回答令人失望，说他们也没办法。

　　不仅如此，老人介绍说单元内的对讲机电线没有安装，电视线是假的，弄两根电话线给塞进墙里。这些东西连同煤气管道都是后来逐渐进行安装的，这又是开发商设的一个“陷阱”。

　　-阳台没了门

　　当记者一行在小区内进行多方采访时，正遇到一位张先生，谈起自己购买的房屋，张先生非常气愤。他说自己1997年交了36万余元买下了这里的一套复式商品房，当他与60岁的老母亲拿到钥匙后才发现，顶层的房间与外面的阳台之间竟没有门。张先生说，一到下雨天，那个阳台简直成了蓄水池，他和母亲需要从六七十厘米高的窗户跳到阳台，来回折腾，用洗脸盆往返于洗手间与阳台之间。张先生不无幽默地说：“我们又不是养鱼专业户，给我们这样一个死阳台，这样一个建筑上的问题，当时验收部门居然没有检查到！”张先生因多次反映问题得不到解决，至今也没有入住。按照张先生所指，记者在阳台对面的楼房看到许多户的顶层阳台均为死阳台，真是一大奇景，与西湖小区的园林美景形成了鲜明的对比。

　　-要投诉到底

　　据老人所提供的一份西湖新村百多户业主反映部分情况资料所显示，开发商已经在很多处违反了国家有关规定，并严重侵害了众多消费者的权益。

　　老人为讨回公道，已经几次和房地产开发商的负责人进行交涉，但令人失望的是开发商始终不愿接受协调，而且以种种理由拒绝老人的要求。

　　为了讨回公道，老人自去年12月通过正当手续到昌平区政府3次反映情况，区信访办把问题下拨到北七家镇政府协调解决，但几次去都未能成功，开发商不是躲就是拖。有人劝老人找律师打官司，但老人哪里还有那么多钱？两年间老人花费在购房跑腿、看病上的款项已近30万元。

　　如今，老人仍在努力，通过媒体、消协、政府等机构进行申诉，她表示一定要将投诉进行到底，维护作为一名普通消费者的合法权益。(文／本报记者王晓东)