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王永江
建设部表彰销售放心房先进单位，北京上榜者仅四家，而“放心中介”竟无一家——想说爱你不容易
建设部日前发文，表彰销售“放心房”、提供“放心中介”承诺活动的先进单位，并
对163家房地产开发企业和68家中介机构进行表彰。作为与建设部合办此活动的中消协代表王先生在肯定承诺活动良好的经济效益和社会效益的同时，不由自主地感叹：参加“百家房地产开发企业、百家房地产中介机构承诺销售‘放心房’、提供‘放心中介’联合宣言”活动的机构太少了。
身为中消协投诉与法律事务部主任的王先生说，北京房地产开发企业数百家，受表彰的仅4家；而放心中介竟无一家上榜。这不能不让人感到遗憾。
近年来，在中国房改配套政策及鼓励住房消费、规范房地产市场等各项政策的综合作用下，个人买房的积极性得到有效调动，房地产市场呈现比较景气的状态，住宅与房地产的运行情况不错。有关官员和专家称，中国已告别住房供应短缺年代，而向“户均一套、人均一室”的目标进发。
因此，拥有一套可以如意的住宅成为当今百姓的至爱。然而，想对商品住房说爱容易吗？官员和专家的说法是：不容易。
规范市场是关键
建设部副部长刘志峰在表彰会上说，一段时间以来，在住房由过去的集团消费为主向个人消费转换过程中，商品房销售环节广告虚假、面积短斤缺两、质量不高、合同纠纷等问题突出地反映出来；房地产中介服务，特别是房地产经纪、咨询行业信誉差、服务质量不高等问题也比较普遍。正是为了扭转这种困扰百姓购房的局面，建设部与中消协、《经济日报》社去年联合举办“放心房”、“放心中介”承诺活动，旨在规范房地产市场行为，引导企业依法经营，扶持“重承诺、守信誉”的企业，保护消费者的合法权益。
从主办者和参与者的发言看，这一活动收到了较好的效果。比如，承诺企业的投诉数量明显减少，投诉处理速度加快；企业的自律意识和管理水平明显提高，由被动承诺转向主动承诺；承诺活动得到了各地政府、消费者协会的普遍欢迎；承诺单位取得了良好的经济和社会效益。
清除商家承诺“地雷阵”
但是，对于取得的成绩，业界人士认为不宜说得太满。首先，参与承诺的企业数量有限；其次，商品房销售不规范行为依然猖獗，老百姓购房还常常会遭遇“地雷阵”。
刘志峰副部长说，住房市场侵害消费者的问题还没有从根本上得到解决。他引一份资料指出，北京消费者协会今年上半年就接到商品房投诉224件，主要问题是住房质量差、面积不准、违约不赔偿等。而房地产纠纷调节难度大，成功退房仅为百分之一二。
中消协的王前虎提供的数字更说明中国房地产投诉数目绝对数字连年上升。他介绍，1997年，中国有关房地产投诉6400件；去年22000多件；今年上半年已达12000多件了。他还出示一些拆迁户消费者被中介机构蒙骗钱财而四处投诉至今未能解决的案例，称商品房市场规范化任重而道远。
此外，承诺活动的部分条款因形势变化而有待完善。如“销售放心房”承诺要求房地产开发企业出具建设主管部门的竣工验收合格证书，而新条例已明确政府部门不再出具证书；至于中介机构销售不合格商品房，但一旦出现烂尾楼盘，开发企业无法赔偿时，中介机构很难承担连带责任等。
尽管如此，建设部和中消协等有关方面表示，要继续支持和扩大承诺范围，完善承诺内容，打击违法违规行为，使老百姓放心地买房、放心地接受中介服务，让他们不再花钱买气受。
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