新华网太原12月3日电(记者王永霞) 星期天和朋友们吃饭时，听说平阳路有一家卖瓜子的小店儿生意特火，其它同类商家怎么也比不上，我就想去探寻一下其中的“玄机”。

　　果然，一到这里，就看见顾客盈门，老板忙个不亦乐乎。等客人走的差不多了，我就走过去向他讨教生意经，又怕他有所顾虑，就赶快亮明身份，没想到他还挺豁达，直言不讳地告诉我说：“其实，我们家瓜子除了味道独特以外，在经营方面还有一个小技巧。就是在 称量时，别人家总是先抓一大把，称的时候再把多的拿掉；而我家总是先估计的差不多，然后再添点。这‘添一点’的动作看似细小，却符合顾客的微妙心理，许多人都害怕缺斤短粮，‘拿掉’的动作更增加了这一顾虑，而‘添点’则让人感到分量给足了，心里踏实，所以就乐于登门。”

　　这位老板的话，让我想起曾经看过的一则小故事，说是一位40多岁的女顾客发现自己的视力差了，看报也看不清楚，怀疑自己眼睛花了。于是，她到一知名店去配眼镜。女店员问她：“你需要配的眼镜是看远的还是看近的？”并向她解释，远的是看电视、戏剧用，近的是看书报用的。女顾客怀疑自己老花眼，女店员说：“你这么年轻，离老花眼还远着呢！”一句话说的女顾客心花怒放，高兴地配了看远看近两副眼镜。这位女店员的巧妙应答就使顾客既买了眼镜，又心情舒畅。

　　这些在经营过程中的小事，看似很不起眼，但都说明了“细节”商机不可小觑。总有一些商家不以为然，他们不会为一句话动脑筋，也不会为一个小举动去琢磨，以为区区一点小事顾客不会计较。但正是因为这一个个待客小细节没做好，痛失一笔笔大生意。这虽然谈的是经商之道，然而我们在生活中的许多事情又何尝不是如此呢？(完)

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