热播剧超前点播是变相薅羊毛?中消协:视频平台不能只关注盈利

热播剧超前点播是变相薅羊毛?中消协:视频平台不能只关注盈利
2021年09月16日 21:42 市场资讯

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  来源:九派新闻 武汉晨报 记者欧俏妤

  近日,“热播剧超前点播模式被中消协点名批评”在社交平台引起大量关注。

  缘起中消协发文称,超前点播应重自愿,逐集限制要取消。目前,腾讯、爱奇艺、优酷视频平台均实现“超前点播选集观看”的功能上线。

  对于各平台做出的调整,在接受九派新闻采访时,中消协投诉部谢先生认为“选集点播“功能释出、应用以后,消费者会有自己的答案,这个满意程度都是以消费者的后续反馈为准。平台应该多关注用户实际的观影需求和体验,据此来不断改进自己的服务。

  他进一步表示,平台作为商家要在兼顾自身盈利和维护消费者合法权益,不能只偏重一头,只关注盈利。

  9月10日,腾讯视频因调整超前点播登上微博热搜。腾讯视频早前在热播剧《扫黑风暴》设置了用户超前点播中必须“逐集解锁”的规则,该做法被上海市消保委、中消协认为不合理。

  腾讯随后回应称将解锁规则,支持用户选集解锁。正在腾讯视频热播的《云南虫谷》的超前点播已经可以选集解锁了。

  爱奇艺此前表示,超前点播单集可选的功能正在开发中,预计本月15日上线。据媒体报道,优酷也在研究开发,将上线超前点播单集解锁功能。

  9月16日,九派新闻注意到,爱奇艺上线超前点播单集可选的功能,黄金VIP会员可单集付费解锁、星钻VIP会员免费观看。

  该平台工作人员表示不清楚接下来是不是每部新上的热播剧都会运用此模式,要等具体通告,热播剧《一生一世》已经上了超前点播,因为它在单子上。

  另一平台优酷,也开通了超前点播的单集购买功能,同时也支持批量解锁多集。平台在会员选择单集购买时提醒,为保证剧情连贯,推荐按顺序购买观看。

  平台工作人员告诉九派新闻,用户对一些热播剧和追剧方式的反馈,公司都会加以重视,尽量做到让大家满意。

  艾媒咨询数据显示,2021年中国69.3%网民消费过超前点播30.7%网民则没有消费过。

  调查中国网民对超前消费数据显示,有27.9%受访网民认为超前点播能够满足消费者多元化的需求且提供了更多的追剧方式,也有26.6%受访网民认为超前点播是一种商业模式和赚钱套路,还有16.4%网民认为超前点播是一种合理的市场行为,因而可以接受。

  2021年中国网民没有购买过超前点播服务主要原因的数据来看,有47.8.%受访网民因佛系追剧,不着急看后面的剧而没有购买,35.1%受访网民则表示超前点播定价太贵,不值得购买。

  此外,还有16.6%受访网民认为可以从其他平台找到资源,因此没有必要购买超前点播服务。

  腾讯视频《扫黑风暴》涉嫌捆绑销售,超前点播再引争议

  这场争议始于近期的《扫黑风暴》热播,该剧豆瓣评分高达7.8,多日登上微博热搜榜。8月9日起在电视台播出,并在腾讯视频同步播出。

  腾讯视频对这部人气颇高的剧集开启了“超前点播”:在会员提前播放4集的基础上,开启这个模式,让会员花钱提前看到剧情。

  但超前点播需要付费,购买一集需要3元,并且必须按顺序购买,才能看到剧情。

  8月26日,上海市消保委官微指出,腾讯视频在电视剧《扫黑风暴》的超前点播中,规定必须按顺序解锁剧集。

  既然是按集收费的,那消费者就有权选择他要看的那一集。所谓“按顺序解锁观看”,涉嫌捆绑销售,是对消费者选择权的漠视。

  腾讯视频在9月1日回应称,会尽快调整解锁规则,支持用户选集解锁,在保障消费者权益的同时,让用户享受到更具个性化的追剧体验。

  对于腾讯视频的回应,上海消保委9月1日再度发文称,对腾讯视频的承诺改进表示支持。同时其希望有类似情况的其他平台,也能够积极跟进,并点名优酷和爱奇艺。

  上海消保委和腾讯视频的来回沟通引起了大量关注,有腾讯视频用户表示,开着年费会员,看剧还要按集收费、花钱超前点播,这不合理。

  9月9日,中国消费者协会刊文表示,近期,视频平台VIP会员服务和超前点播机制引发社会热议,不少消费者对平台满含套路的操作表示质疑和不满。

  超前点播应重自愿,逐集限制要取消,希望各视频平台经营者认真自查,主动整改,少一些套路、多一些真诚。

  文中提出四大观点:一是超前点播重自愿、逐集限制要取消;二是广告特权应保障、违法推送要杜绝;三是自动续费套路深、计费规则要公平;四是协议不得随意改、用户权益要落实。

  目前,腾讯、爱奇艺、优酷均完成“超前点播选集观看”的功能上线,平台会员在超前点播中可选择单集购买。

  此前对“逐集解锁”有很大意见的用户进一步表示,被敲打以后改得稍微人性化了一点,但我们每年充着年费会员还要花钱追剧,心里还是有点膈应。

  热播剧集《陈情令》试水超前点播,新模式首现市场

  “超前点播”的追剧模式出现于2019年夏季播出的《陈情令》,该剧单日播放量破两亿、豆瓣超过140万人打分,评分从4.8分上升到7.7分,剧中两位主演肖战、王一博爆红出圈,到2021年8月,“《陈情令》播放量破100亿”的词条再登热搜,此剧实火。

  2019年7月29日腾讯视频宣布,8月7日陈情令会员福利升级,超前点播直通结局。当时的陈情令超前点播有两种形式:一种是单集6元解锁,另一种是打包最后6集一次性支付30元。据统计,不到20个小时,有260万人解锁超前点播。

  随后,2019年底腾讯出品的《庆余年》播出时,腾讯视频和爱奇艺再次运用这一模式。“始终比会员多看6集,50元立即解锁”成为此剧超前点播的口号,但因点播集数多、收费高,腾讯视频和爱奇艺遭到网友集体围攻,其中大部分也是平台用户。他们认为VIP该享有的权益被变相侵害,更有用户因此将爱奇艺诉诸法院。

  各平台和消费者的博弈引起了更多关注后,人民日报在2019年12月14日发锐评,批视频网站“吃相难看”,并指出这样的行为对待用户缺少起码的尊重,这样的视频网站不能惯。完善权益保护,让侵权者付出代价才是治本之策。

  云合数据发布的《2021上半年连续剧市场网播表现及用户分析》显示,2021年上半年上线超前点播剧67部,占上新剧总体的33%。其中,芒果TV近半数上新剧采用超前点播模式。

  对于平台而言,付费超前点播观剧模式为平台开辟了新的收入渠道。针对于此,中消协工作人员表示对平台收益关注较少。

  随着时代发展,越来越多人的消费习惯开始出现差异化,产生了不同的需求,平台在满足不同群体需求时,合法合规的情况下开发新模式是允许的,也是受到一部分消费者欢迎的。

  更让我们关注的是在这个过程中,还是消费者权益的保护问题。尤其是新模式出现,要保护好老会员的权益,保障他们的知情权是很重要的。“

  《庆余年》剧粉曾因超前点播状告爱奇艺,一审判决平台构成违约

  2020年6月2日下午,“黄金VIP会员吴先生因为《庆余年》开超前点播状告爱奇艺”一案在北京互联网法院开庭审理并当庭宣判,法院认为,爱奇艺单方增加超前点播条款,实质损害了黄金VIP会员的主要权益,构成违约。确认涉案协议部分条款无效,新增的超前点播条款对吴先生不发生效力。

  吴先生在当时介绍到,自己本身就是一名律师,在查询了用户协议后发现爱奇艺在剧集上线三天前单方面变更了《VIP会员协议》,增加了超前点播收费的相关条款。这一修改使得VIP权益大幅缩减,构成违约。

  爱奇艺在庭上回应到,视频网站提供的服务是长期的,客观上,公司需要不断根据互联网需求,修改、完善协议内容。考虑到网络视频平台服务的用户数量巨大,对每个用户逐一通知条款变更,不具有现实可操作性。

  事实上,用户可以自主选择是否接受爱奇艺提供的格式条款,爱奇艺对格式条款也尽到了提示义务,不存在法律规定的无效情形。

  庭后,该案主审法官表示,网络视频提供者推出新型运营模式应当鼓励,但其单方变更条款不应不损害相对方的权利,这既是考虑到用户权益,也考虑到平台健康发展需求。希望此案的判决结果,能为各方提供法律判断的指引。

  对于此案,在接受九派新闻采访时,湖南芙蓉律师事务所李颖琦律师认为,其实质是起诉《VIP会员服务协议》而并非“超前点播”这种模式,原告认为视频平台设定“超前点播”属于违约行为。

  在视频平台VIP会员制度和“超前点播”这两种模式下有三类不同的消费者:第一类消费者未开通VIP会员和未购买“超前点播”服务;第二类消费者则是已开通VIP会员并愿意购买“超前点播”服务;第三类消费者是已开通VIP会员但并未购买“超前点播”服务,也是这次争议的主要群体。这类消费者开通VIP会员就是为了以后看视频的时候,不被广告所打扰和不再额外支出费用,视频平台对已经开通VIP会员的消费者继续收费的做法是不公平的,违反了《民法典》的诚信原则和《消费者权益保护法》保护消费者的这个原则。

  李律师强调,希望各大视频平台能够倾听消费者的呼声,按照消费者协会的要求,及时进行整改。视频平台对于各种付费规则也要事先讲清楚,让消费者明明白白“入坑”才不至于引发争议;不应变相阉割VIP老会员的权益,应在消费者开通VIP会员时采取合理的方式,来提示消费者相关条款。

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责任编辑:李墨轩

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