中消协副会长谈酒店卫生乱象：不规范保洁构成侵权

　　中消协副会长谈“酒店卫生乱象”：不规范保洁构成侵权

　　微博博主“花总丢了金箍棒”提供的视频素材显示，在其所入住的五星级酒店中，保洁人员用客用布草做抹布，一块毛巾同时用来擦杯子、洗手台和马桶。

　　新京报讯（记者王露晓）微博博主“花总丢了金箍棒”曝光14家五星级酒店卫生“乱象”引发关注。11月15日，中国消费者协会副会长刘俊海接受新京报记者采访时表示，不规范的保洁行为侵犯了消费者的安全保障权，建议酒店行业借鉴餐饮行业的“明厨亮灶”做法。

　　新京报此前报道，微博博主“花总丢了金箍棒”提供的视频素材显示，在其所入住的五星级酒店中，保洁人员用客用布草做抹布，一块毛巾同时用来擦杯子、洗手台和马桶。

　　11月15日，中国消费者协会官方微博转发上述微博，并配文“我们以为自己很有尊严地做着上帝，却发现受伤最深的原来还是我们。”

　　新京报记者就此事采访中国消费者协会副会长、中国人民大学法学教授刘俊海。他认为，不规范的保洁行为从法律层面上构成对消费者的侵权，侵害了消费者的安全保障权。

　　他解释道，《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条和第十八条规定，消费者享有在消费过程中人身财产不受损害的权利，与之对应的是商家的安全保障义务。

　　对于商家应当遵循的行为标准，刘俊海表示，原则为有国家标准的按照国家标准执行，有行业协会标准的按行业协会标准执行，如果企业自身标准比国家、行业的还高，则按最高标准落实。如果上述标准都没有，即按生活中的常识和伦理。“用客用布草做清洁、擦杯子不可能符合任何一个酒店的服务标准，也不符合我们基本的生活常识和伦理。”

　　刘俊海建议，酒店行业借鉴餐饮行业的“明厨亮灶”做法，让保洁的操作过程实现透明化，还消费者一个明白。

责任编辑：刘万里 SF014