58同城屡现“防水补漏骗局”,天价胶水何时止?

58同城屡现“防水补漏骗局”,天价胶水何时止?
2022年08月31日 17:23 市场资讯

被各种商家营销套路侵害权益?买到的商品出故障投诉无门? 黑猫投诉平台全天候帮您解决消费难题【消费遇纠纷,就上黑猫投诉】

  来源:消费者报道

  ■按:

  建议消费者一定要选择正规的防水维修公司,签订正规施工合同,明确双方责任、报价单明细等。

  “免砸砖、免破坏”“全新免砸砖工艺,质保十年不漏水”“签订合同,收费透明”这些防水补漏的广告是否也曾出现在你的视线里?看似省事又省心的防水补漏服务,若稍有不慎,消费者极其容易掉进维修陷阱里。明明补修前已和师傅了解清楚维修单价,为何看似价格透明的防水补漏服务,其最终花费几千乃至上万元?

  记者留意到,有不少消费者通过“58同城”寻找防水补漏服务,上门的维修师傅往往身穿“东方雨虹”工作服,用着没有任何厂家标识的胶水对家中漏水渗水位置进行打孔注胶。结果花费成千上万元,漏水渗水问题仍然没有解决。几番周折,最终才意识到这是一场“骗局”。究竟是58同城等电商平台疏于审核?还是东方雨虹涉嫌乱收费?

  防水补漏按斤论价,为何成了“天价胶水”

  2022年3月,来自江西上饶的罗女士发现家中卧室出现漏水的情况,通过58同城寻找防水补漏的维修服务。“一个小时的灌胶,花了我5000元,不仅没有补好,还扩大了漏水面积。”罗女士对消费者报道记者说。

  罗女士回忆,当时维修人员身穿东方雨虹的工作服上门进行补漏,先是在卧室的墙上打了几个孔,再往孔里面灌上胶水。“当时他说是论斤算,胶水价格50元一斤,大概要用上20到30斤左右,总共花个1-2千元。”不过,事情的走向并非“明码标价”。当罗女士及其家人意识到不对劲时,师傅已灌了101斤胶水。“如果没有立马叫停的话,可能要花个1-2万元。”

  花了5000元做的防水补漏,其防漏效果好吗?每年的6、7月份恰逢梅雨时节,罗女士发现卧室的漏水情况愈发严重。尽管师傅再次上门做“补胶”处理,漏水问题仍未解决。

  “合同上写着包质量,十年以内免费维修。”罗女士告诉记者,师傅灌进去的胶水没有任何厂家标识,同时对方无法提供相关资质和产品合格检测证明。此外,罗女士所签署的施工合同里,承包方(商家)提供了虚假的身份证信息。

  “整个过程就是一个诈骗”罗女士无奈地说道。

  罗女士提供的《防水工程施工合同》显示,承包方为雨诺防水店。记者通过天眼查搜索关键词发现,一家名为上饶市广丰区雨诺防水店已于2021年12月6日被注销。除此之外,并未发现上饶市有其他关于“雨诺防水”的商铺。

  为了进一步核实承包方(雨诺防水店)属于哪一家商铺,记者通过58同城查阅商家档案发现,该商家为个人认证,店铺未缴纳保障金。值得一提的是,该店铺仅通过了微信和人脸认证,而未通过营业执照认证、营业执照法人认证及营业执照第三方等,并未办理市场主体登记。

  罗女士认为,58同城存在审核之失,该店铺存在发布虚假广告的行为,并随意使用没有任何厂家标识的产品,漫天要价,极大地损害了消费者的利益。据了解,罗女士已多次向58同城投诉该商家,“投诉了无数次了,58同城说我的投诉过了理赔时效,不解决实质性的问题。”几经周折,在罗女士多番投诉后,该商铺被下线。不过,一个月后又悄然上线……

  披着“东方雨虹”的外衣,漏水问题却无法解决

  其实,罗女士所遭遇的并非个例。消费者报道记者通过黑猫投诉【投诉入口】平台搜索关键词发现,截至发稿日,关于防水补漏的投诉已达4902宗,其中58同城达810宗。此外,淘宝、快手等电商平台也有多宗相关投诉。其投诉内容以“高价胶水补漏无效”为主,并表示自己遇到了“防水补漏骗局”。

  仔细观察发现,投诉者所遭遇的经历大多相似,商家打着“东方雨虹”的旗号,并宣称产品为“最新高科技专用胶”“免砸墙”“十年保修”,最终注入大量的胶水,花费几千乃至上万元却无法解决漏水问题。

  张正(化名)也是其中一名投诉者,基于对58同城的信任,通过该平台寻找了一家声称可以免砸墙,提供防水补漏服务的商家。“师傅上门的时候我问他多少钱,他没有说总价,就说胶水68元一斤,我想着也用不了多少钱。结果给我打了75斤胶水进去,协商后总花费4200元。”

图片来源:东方雨虹官网图片来源:东方雨虹官网

  据张正回忆,该商家的评价页面有1541条好评,没有负面评论。“之后我想将消费感受进行真实评价,却发现58平台无法对商家的服务进行评价,估计平台那1000多条好评都是刷出来的。”值得一提的是,商家同样也是宣称自家店铺由东方雨虹授权,但却无法提供相应的授权委托书。“后来我打电话给东方雨虹,得到的反馈是这个商家为假冒。在我的质问下商家修改了头像,明显的做贼心虚。”

  伴随着雨季的到来,网上越来越多消费者发布了关于“注胶防水骗局”的经历。7月28日,东方雨虹官方微博发布“注胶防水骗局”提示,无论线下门店、网上店铺,必看授权书,核实身份。

  58同城的审核机制,其资质审核严谨性存疑

  根据58同城的平台规则,只要根据类别发布信息,商家的服务便能开始运转。

  记者尝试通过58同城,以商家的身份在“家政服务-房屋维修/防水”的类别里发布能够提供“防水补漏服务”的帖子。在填写信息时,只需要填写标题、类别、详情描述、服务区域、店铺地址、联系人等基本信息,再提交身份信息及绑定微信即可完成发布。不过,记者在完成发布前,平台并未进一步核实个人的相关资质和相关技能考核。

  此外,若想要将发布的帖子上架,则需要购买平台网邻通会员,或是根据上架时长支付相应的金额。

  这也意味着,用户搜索相关服务时,找寻的商家也可能存在良莠不齐的情况。仅仅依靠身份信息和微信账号的绑定,并不足以判断商家的安全性和真实性。若有不法分子利用审核机制的漏洞和利用消费者对维修行业的信息差,即可设置骗局,随意使用防水材料,漫天要价。

  一直以来,58同城资质审核严谨性不断遭到质疑,平台存在大量虚假信息被用户广为诟病。在此前公开的报道中,一位中国江苏男子因轻信58同城招工广告,被劫持送至柬埔寨,后由于拒绝参与网络诈骗活动多次被转卖成“血奴”一事引发关注。黑猫投诉、微博、知乎等平台的58同城相关话题中,“虚假信息”等关键词频频出现。

  天眼查App显示,2022年1月,北京五八信息技术有限公司成都分公司被成都市市场监督管理局罚款4.8万元。具体事由为,当事人作为58同城平台经营者未按规定对入驻平台内的经营者核验行政许可等真实信息尽到审核义务,违反了《电子商务法》相关规定,构成违法行为。

  针对58同城“家政服务-房屋维修/防水”被多名用户投诉,以及平台资质审核严谨性的存疑。消费者报道向58同城发送采访函问询,截至发稿日,对方没有任何回复。

  行业人士:注胶防水未必是根治防水问题的方法

  那么,免砸墙,使用胶水进行防水补漏真的靠谱吗?一名不愿意透露姓名的行业从业者接受消费者报道采访时表示,注浆防水是堵漏比较常见的一个手段,通过高压灌输特定防水材料堵塞裂缝等的渗水通道。但房屋渗漏是一个复杂的问题,涉及不同的渗漏原因,以及不同的内部构造都会形成不同的渗漏路径。所以“注胶防水”是常用的防水手段,但需要具体问题具体分析,注胶未必是根治防水问题的方法。但根治防水问题往往涉及建筑内部构造的修缮和改造,涉及费用更高,对日常生活影响更大。所以注胶防水虽然未必能根治防水问题,但也是有被广泛选择的道理。

  同时建议消费者一定要选择正规的防水维修公司,签订正规施工合同,明确双方责任、报价单明细,不要轻信网络平台信息,维护好自己的合法权益。

  屋漏偏逢连夜雨,天价“胶水”频频出现。除了消费者需擦亮双眼鉴别“骗局”之外,平台也应该主动承担责任,加强资质审核力度,提升平台信息可信度,进一步挽回品牌形象。

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责任编辑:李墨轩

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