中消协发布“五一”消费维权舆情报告 特斯拉、lululemon被点名

　　中国网财经5月13日讯 (记者钟文鑫) 据中国消费者协会官方微信消息，近日，中国消费者协会发布“五一”消费维权【进入黑猫投诉】舆情分析报告，特斯拉、lululemon等企业被点名。

　　报告指出，为进一步了解消费者在“五一”期间的真切反馈，聚焦疫情防控常态化下小长假消费热点，切实发挥社会监督作用。中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对2022年4月30日—5月5日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。

　　监测发现，今年“五一”假期消费“吐槽”信息主要集中在交通出行、产品质量、网络游戏、游乐项目四个方面，与假期主要消费场景大体吻合，接触型消费、实物型消费依旧是消费者吐槽热点场域。

　　在交通出行方面，舆情信息主要聚焦在两个维度：一是交通工具，舆情讨论主要围绕特斯拉屏幕深夜自动播放惊悚音频的当事人爆料展开；二是高速服务区新能源车充电价格贵，网友吐槽较为集中。

　　在产品质量方面，共收集与“产品质量”相关负面信息264509条，日均信息量44085条，4月30日最多，为62943条。其中，较为典型的案例是“lululemon因以次充好被罚”，据“信用中国”网站消息，露露乐蒙(Lululemon)关联公司露露乐蒙贸易(上海)有限公司因违反产品质量法第五十条(在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品)，被北京市西城区市场监督管理局罚款8.142万元。

　　在网络游戏方面，共收集“网络游戏”类负面信息197720条，日均信息量32953条。监测周期内，舆情信息量呈增长趋势，5月5日达到高峰，为50123条。峰值出现，与腾讯Q币充值大面积取消97折优惠登上微博热搜关联度较高。

　　在游乐项目方面，舆情较为集中。兰州野生动物园观光车侧翻造成人员伤亡事件，舆情和媒体关注较多；此外，个别乐园游乐设施突发故障导致游客被困，虽未造成人员伤亡，但因涉及消费安全问题，舆情讨论热度较高。

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责任编辑：刘万里 SF014