奥凯航空服务屡遭诟病:客服电话不说话 等乘客自己挂

　　新浪财经讯，由新浪财经联合黑猫投诉、微博航空共同推出的航空公司评选活动“金凤奖”正火热进行中，旨在为消费者评选出为旅客提供全方位、专业、安全服务的航空公司。

　　截至目前，在此次评选联合主办方黑猫投诉平台上，奥凯航空投诉量为17件，已回复1件，已完成1件。

　　服务“踢皮球”：客服电话空场20多分钟 等乘客自己挂机

　　奥凯航空客服难以联系屡遭到诟病，多位消费者在黑猫投诉平台上投诉其解决问题缓慢、客服联系不上等问题。

　　一名消费者投诉称，自己在接到航班延误消息后迟迟联系不到奥凯航空，只好退票后重新买票，之后多次联系奥凯航空客服希望商量解决方案。客服首先表示，延误是机场责任。而机场方面称并无权限决定远期航班停飞。航司则让消费者自己联系营业部，说营业部可以解决问题。

　　而该消费者联系营业部后，问题却并未得到解决。据其称，“第二天打电话给营业部，服务态度异常恶劣，电话接通说不关营业部的事，没有赔偿就是没有赔偿，电话最后营业部不说话，空场20多分钟，一直等到我挂断电话。”第三天其拨打航司电话时再次遇到同样情况，“话还没有说完，我跟她说话再也没有声音了，我以为他是去沟通了，直到等了20多分钟，电话就给我挂了。”

　　该消费者对奥凯航空服务态度表示质疑，“这么大一个航空公司，连能解决问题的人都没有，服务态度极其恶劣。把我踢到机场和营业部，踢球玩吗？”

　　另一位消费者也托运行李被损坏后同样投诉了服务问题。该消费者表示，发现行李被损坏后，现场未与奥凯航空就赔偿问题达成统一意见，但在之后再未收到奥凯航空方面的任何回复。

　　此外，有旅客表示，奥凯航空客服联系不上。其投诉称，自己订的航班被无故取消后，数小时打不通客服电话，“我们作为消费者干着急联系不上你们，我们自己想办法尽量保护自己的损失最小化，最后反而成了我们活该。”

　　奥凯祥云俱乐部被指虚假宣传 “误导消费者办卡”

　　消费者@医路有我200104 投诉称，自己4月14日在南宁吴圩国际机场乘飞机时，奥凯航空工作人员“热情”地向其推销贵宾卡，对方称“有这张贵宾卡可以买比任何官网上的机票便宜50元到500元不等的价格，这卡用到20次时可免费获得机票。”工作人员还特别强调，办这张卡直接抵扣机票，飞一两次就回本了。

　　他表示，“头脑一热就办了一张”，结果购买机票时发现“卡里的钱不可以直接用，每次只能以代金券的形式使用几十块钱”，而后想要退卡遭到拒绝。

　　无独有偶，另一位消费者@叶和我 也遇到相似情况。据称，当时他正急着赶飞机，而工作人员虚假宣传称“办理1980的卡可以优先”，而办了卡却发现紧急安检，并不需要这张卡。@叶和我 表示，“维护消费者权益，我愿做出头鸟”。

　　截至目前，在黑猫投诉平台上，奥凯航空尚未对上述投诉做出回复。

　　2019航空公司“金凤奖”评选活动简介：

　　随着人们生活水平的提高与航线的日益丰富，越来越多的人选择乘飞机出行。

　　“金凤”，意为“金牌服务，凤舞苍穹”。新浪财经联合黑猫投诉、微博航空，期冀通过“金凤奖”，评选出真诚为旅客提供全方位、专业、安全服务的航空公司。“金凤奖”不仅意在表达乘客对航空企业的认可，更旨在为更多企业继续提供优质服务提供动力。

　　只为更优质的出行体验。

　　评选标准：根据网友投票、黑猫投诉企业客诉处理、专家评审团打分三方情况综合评定。

　　参与评选：2019航空公司“金凤奖”评选

　　更多投诉请点击【黑猫】

责任编辑：陈永乐