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新浪财经讯，由新浪财经联合黑猫投诉、微博航空共同推出的航空公司评选活动“金凤奖”正火热进行中，旨在为消费者评选出为旅客提供全方位、专业、安全服务的航空公司。
在此次评选联合主办方黑猫投诉平台上，厦门航空投诉量为32件，少于春秋航空的39件和深圳航空的41件。目前，厦门航空仅回复投诉2件，投诉完成仅1件。
口头通知前后不一 退票费用不清不楚
有匿名网友发起投诉，称厦门航空退票收取不明费用，不公示、不告知、不解释、不退还。他表示，自己在去哪儿网购买了厦门航空的国际联程机票，后因行程改变在平台退票。但过了二十多天，他才收到审核信息，显示通过并退了444元，扣款的项目、金额、理由、相关规定均未向他告知。该位消费者表示，联系客服并未获得合理解释，仅得到口头通知，并且厦门航空多次表述不一。目前厦门航空并未就此给出答复。
去程票主动放弃，返程票也要作废？
网友@wow-solo 投诉称，自己在飞猪上预定了8月25日、29日从厦门往返澳门的厦航机票。因担心25日的去程航班会取消，该位消费者在24日通过厦航APP购买了一张当天厦门飞澳门的单程票。当天值机过程中，我将这一情况告诉了厦航工作人员，最终因手续复杂等原因，该消费者自愿决定将25日机票作废。但是在返程时却发现去程票作废后返程票也无法使用，导致该位消费者重新购买了返程机票，造成时间和经济损失。
放弃去程票，返程票也不能使用。该消费者表示，在值机过程中工作人员未告知这一要求：“在值机过程中，厦航工作人员始终没有告诉我，如果25号的去程票放弃不用，29号的返程票就也不能使用。”回到厦门后该消费者拨打客服电话，厦航却“死不认错、态度傲慢恶劣、拒不赔偿”。目前这条投诉尚未获得厦门航空的回复。
航班取消原因不明 任性解约不止一次？
网友@Miss_Lin-_- 投诉称，厦门航空无故取消航班。自己购买了6月7号（即投诉当日）上午10：45南宁飞往杭州的厦门航空航班，在7号凌晨0：10收到航班取消短信通知。随后他拨打厦门航空电话长达半小时之久终于接通，客服人员理由是“天气原因”。但该消费者查询了两地天气情况，发现均不影响飞行。并且该消费者质疑，厦门航空是由于“上座率原因”才取消的航班，“卖不出座位就随便把航班取消！”该位消费者还表示，厦门航空公司“单方面解约不是一次两次了”。
三日后该位消费者在黑猫投诉平台补充投诉称，7号（即投诉当日）下午接到客服电话，说“因为杭州机场原因，运管委不让飞机进”。该位消费者又联系了杭州机场，表示航班是因为南宁方面原因取消。南宁机场向该消费者表示，查不到航班取消原因，并且南宁天气没有问题，让他联系航空公司。目前厦门航空尚未回复该投诉。
2019航空公司“金凤奖”评选活动简介：
随着人们生活水平的提高与航线的日益丰富，越来越多的人选择乘飞机出行。
“金凤”，意为“金牌服务，凤舞苍穹”。新浪财经联合黑猫投诉、微博航空，期冀通过“金凤奖”，评选出真诚为旅客提供全方位、专业、安全服务的航空公司。“金凤奖”不仅意在表达乘客对航空企业的认可，更旨在为更多企业继续提供优质服务提供动力。
只为更优质的出行体验。
评选标准：根据网友投票、黑猫投诉企业客诉处理、专家评审团打分三方情况综合评定。
点击此处参与评选：2019航空公司“金凤奖”评选
责任编辑：蒋晓桐
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