用户猫眼上买林俊杰门票竟跳转郭富城 退票要求被拒

用户猫眼上买林俊杰门票竟跳转郭富城 退票要求被拒
2019年07月19日 08:51 齐鲁晚报

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  想听林俊杰演唱会 竟然跳转郭富城 猫眼错买票退不了

  六八月份,林俊杰和郭富城在广州珠海有演唱会。而不少当时购票的网友反映,在猫眼电影购买林俊杰的票,临付款时竟然跳转到了郭富城的演唱会链接,很多人因此未注意错买了票。购票后,消费者向平台反映退票被拒绝。齐鲁晚报·齐鲁壹点记者梳理发现,目前大部分平台的演出票品均不支持退换货。

林俊杰跳到郭富城,猫眼购票闪了消费者

  林俊杰跳到郭富城,猫眼购票闪了消费者

  6月14日,广州佛山的戴女士在黑猫平台反映,她之前在猫眼上打算购买林俊杰8月10日珠海演唱会的门票,但是没想到在点击付款时,自动跳转到了6月22日郭富城珠海演唱会的界面。

  280元买到了不想看的演唱会,让戴女士很气愤。于是,多次跟客服沟通,但客服均为给其退票。

  戴女士在投诉中写道:“为什么不能退款呢?说好的七日无理由退货,之前页面也没显示不能,明明买的是林俊杰演唱会,为什么最后跳成郭富城的演唱会,这不是强卖强买的吗?欺骗消费者吧,严重损害消费者权益,强烈要求退款!不是也是有人退票成功了吗?为什么我这个就不能退,请给一个明确答复。”

  而7月份齐鲁晚报·齐鲁壹点记者联系戴女士,她表示,票一直没退。“对于平台的做法非常生气,当即就进行了卸载。”

  另一位网友也遇到了同样的情况,他花了1770元购买林俊杰演唱会门票,没想到也是跳转到郭富城演唱会界面。不过这位网友比较幸运,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者联系他时,他表示后来平台给他退款了。

  随后,记者与平台客服取得联系。当时平台客服在了解了记者反映的问题后,还记录了记者的证件号码,但是时隔多日也没有人回应此事。

头部平台的投诉量高达六七百条头部平台的投诉量高达六七百条

  不支持退换票服务是普遍现象

  记者搜索发现,在黑猫投诉上,有关同类问题的反馈不少,还有的网友反映在猫眼电影购买电影票也退票难。

  网友“芥末老虎”表示,2019年6月17日,在大麦网抢购单张演唱会门票,但是过了一会,大麦网又放出大量票,又抢到了连坐的门票,想退掉先购买的单张门票。跟客服沟通,客服拒绝退票,建议自行转让。“此票在预售阶段未出票,且距离演出时间>45天,退票并不影响卖家的二次销售。也有网友反映2019年7月10日在大麦网官方客户端购买了一张《为爱前行·共爱无限世界巡回演唱会》深圳站的票,因个人原因要求退款,被大麦在线客服予以拒绝。

  记者发现,网上购票退票难的情况并不少,在黑猫投诉上,猫眼电影有740多条投诉,大麦网有600多条投诉,永乐票务有34条。

  记者在猫眼电影退票须知上看到,退还政策称:演出票品具有唯一性、时效性等特殊属性,如非活动变更、活动取消、票品错误的原因外,不提供退换票品服务。大麦网的退换政策写道:票品不支持退换。如无法正常观看,还请自行处理。永乐票务在退换说明中写道:本站各类票品不支持7天无理由退换票品服务。

责任编辑:孙剑嵩

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