嘀嗒顺风车被曝违规多拼后退费，乘客：未解决我的关切

　　澎湃新闻记者 吕新文 实习生 傅晓

　　上周，澎湃质量报告收到多起关于房地产公司的投诉，涉房屋质量、退房退款等问题。有消费者称，她2018年在“绿地华家池印”购买的房子受疫情影响延迟交房，向绿地申请退房后遭到拒绝。绿地回应称可以赔付，但以打折出售该楼盘地下停车位的形式实现。

　　已解决：

　　针对天猫国际等电商平台的数起投诉，经澎湃质量报告介入后，消费者与企业达成一致。

　　其中，有消费者投诉【进入黑猫投诉】称，她在天猫“ZAOZUO ”旗舰店购买了2个斗柜，因为没有安装防倒链，致使家中幼童不慎被压伤脚趾。7月28日，澎湃新闻对此事进行报道，涉事公司第二天与该消费者签署了和解协议，赔偿医药费和精神抚恤金共计8500元。

　　未回应：

　　针对大众点评、国世通房地产开发有限公司、58同城、杭州子皮教育科技有限公司、中国邮政速递、临泉嘉润房产有限公司、上海瓣鼎科技网络有限公司、美团、多多买菜、华为、阿里拍卖、淘宝、柚米公寓、阿里资产、众安在线财产保险股份有限公司、中国联通、惠威音箱、世纪佳缘、广州欢太科技有限公司、闲鱼的数起投诉，尚在协商处理中。

　　未与消费者达成一致：

　　1、速8酒店：有消费者投诉称，他在北京市房山区的速8酒店订了一间房，进入房间后发现房内有医疗垃圾，酒店方拒绝了他的退房退款申请，并回复称，酒店在此之前被征用为隔离酒店，此时已是正常营业，最多可以退款50元作为补偿。

　　2、临泉嘉润房产有限公司：有消费者投诉称，物业公司在小区内违规修路损害了业主权益，物业回复称修路符合政府所要求的各项手续，将向业主解释情况。

　　3、多多买菜：有消费者投诉称，他在多多买菜上购买的西瓜因无人通知提货，拿到商品时西瓜已腐烂。多多买菜客服回复称，顾客在下单时即有自提时间与地点的提示。

　　一周维权速报：

　　1、消费者称马桶退货平台不补偿木架固定费用，闲鱼：会核实

　　近日，来自湖北宜昌的李女士向澎湃质量报告投诉平台反映，她在闲鱼平台花400元购买了马桶。收到货后，李女士发现马桶和她当初买的不是一个款式且因“孔距”问题无法安装。李女士联系店铺申请退款，客服称需李女士自行垫付退货运费，否则无法退款。于是，李女士向淘宝平台申诉，平台称会补偿李女士退货所花费用。李女士称，退货费用包含物流费88元以及木架固定费用80元，共计168元。闲鱼平台最终仅赔付她88元物流费用，拒绝赔付80元的木架固定费用。

　　澎湃新闻7月30日下午联系淘宝官方客服，对方称“会主动联系消费者，并核实相关事项，核实清楚后再协商解决物流费用赔付问题。”

　　2、嘀嗒顺风车被曝违规多拼后退费，乘客：未解决我的关切

　　近日，来自江苏苏州的闫女士向澎湃质量报告投诉平台反映，7月25日18时左右，她通过“嘀嗒出行”平台选择了顺风车合乘订单，订单显示为1+1拼车（即两单合拼）。上车后，闫女士发现车上实际有三单乘客。她向车主询问具体情况时，车主称三单均来自嘀嗒出行平台，只是乘客端不显示。下车后，闫女士就此事联系嘀嗒出行平台客服，客服称已对车主进行相应处罚，并提出可以补偿闫女士10元优惠券。闫女士认为嘀嗒出行平台应当承担更多监管责任，以避免此类事件再次发生。

　　对此，嘀嗒出行向澎湃新闻回应称，车主违规多拼情况属实，平台已按照公约对其进行相关处罚：扣除行为分3分，暂停接单三天，并联系车主退还了乘客的该笔订单费用。但闫女士表示，并没有任何退款要求，“这不是我要的结果”。

　　3、寺库被指不发货不退款：电话排队至1号位自动挂断

　　近日，两名消费者向澎湃质量报告投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，电商平台寺库App拖延发货、不退款、联系客服困难。消费者多次联系寺库App客服，均未得到确切回复。

　　对此，澎湃新闻多次拨打寺库App客服电话和寺库官网公示的总机电话，均无法接通。在线客服则在排队等待至1号位后被自动结束对话。

　　4、房子延期交付欲退被拒，绿地：可以打折车位赔偿

　　近日，杭州市的冯女士向澎湃质量报告投诉平台反映，2018年4月她购买了杭州市上城区“绿地华家池印”4号楼的一套房子。因房子延期交付，2022年6月7日她提出退房退款，绿地控股集团杭州东城房地产开发有限公司（下称绿地杭州东城公司）相关负责人郭先生让她填写了一份退房申请表，并按照合同规定为其计算好了退房款。

　　冯女士称，当时郭先生代表绿地向她承诺，绿地将在6月30日退还给她合同中所约定的购房款、违约金及逾期利息。但是，6月30日她并未收到任何退款。7月6日，郭先生以“按照合同规定，现在退款已过申请日期”为由，拒绝了她的退房退款请求。

　　8月1日，澎湃新闻就此事联系上述郭先生，对方回复称，冯女士所出示的退房申请表没有盖上绿地的公章，并不具备法律效力。因为房子延期交付，绿地可以为冯女士赔偿一定金额的赔付金，以向她打折出售地下停车位的形式实现。

　　一周消费预警：

　　中消协、中焙糖协：联合对月饼过度包装进行消费监督

　　中国消费者协会8月5日发布消息，为倡导绿色消费理念，构建节约型社会，进一步遏制月饼存在的过度包装现象，中国消费者协会与中国焙烤食品糖制品工业协会将在中秋节前联合对月饼过度包装情况进行消费监督，倡导月饼产品回归食品本身属性和简约适度包装的理念。

　　本次中消协和中焙糖协联合开展的消费监督工作，将按照强制性国家标准（GB23350-2021）《限制商品过度包装要求 食品和化妆品》及其第1号修改单的要求，并兼顾过渡期“双标并行”对月饼的过度包装情况进行监督，包括对混装套装礼盒的监督。

　　责任编辑：汤宇兵 图片编辑：陈飞燕

　　校对：施鋆

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责任编辑：吴剑 SF031