5月黑猫投诉生鲜O2O领域红黑榜——盒马鲜生黑榜首位

截至2021年5月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超过455万件，5月有效投诉近28万件。为了更直观精准的展现不同细分消费领域企业客服水平，为广大消费者提供消费参考，黑猫投诉企业红黑榜增加“最受关注领域榜单”，让消费者更直观的了解细分行业的商家处理情况。

关键词：生鲜O2O商家投诉处理表现不一

5月27日，因涉嫌低价倾销、价格欺诈，市场监管总局依法对北京十荟科技有限公司（“十荟团”运营主体）处以150万元人民币顶格罚款，并责令“十荟团”平台江苏区域停业整顿3日。

根据榜单显示，生鲜O2O商家投诉处理表现不一，在本月的生鲜O2O领域榜单中，橙心优选客服、京东到家、十荟团NiceTuan、兴盛优选、多点登上红榜，盒马鲜生、7FRESH七鲜固守黑榜。其中盒马鲜生的累计有效投诉量近1200单，回复率为0%，主要投诉原因为食品质量问题。

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黑猫投诉5月行业榜单

共享服务

黑榜：ofo小黄车、人民出行、柠檬出行、全电充电宝、幸福叮咚广州、电滴出行、南瓜侠、哈喽优行、觅马出行、魔宝共享电源

红榜：街电、GoFun出行、怪兽充电、小金充电、哈啰出行、青桔单车、搜电充电、摩拜单车、松果电单车、筋斗云出行

购物平台

黑榜：淘宝、闲鱼、天猫、天猫超市、盲盒星球、鲸至科技、惠鲸、千百支、网易BUFF、潮玩族

红榜：京东、红布林、苏宁易购、转转、淘金荟、小红书、橙心优选、洋码头、趣多省爵士卡、京东到家

旅游出行住宿

黑榜：飞猪、浙江长龙航空、四川航空、同港出行、祥鹏航空、中国国际航空、深圳航空、奥凯航空、优驾行、九元航空

红榜：携程旅行、同程旅行、智行火车票、民航通、高铁管家、出行唯选、全球畅行联盟、悦程出行、高德地图、爱彼迎

娱乐生活

黑榜：微信、QQ、和平精英手游、酷狗音乐、大麦网、淘票票、faceapp、轻蜂加速器、优酷、英雄联盟

红榜：全民枪神边境王者、爱奇艺、58同城、曼果教育、蓝亥科技、Keep、猫眼电影、店宝宝、手机百度、荔枝微课

教育培训

黑榜：远赢教育、传知网校、天公教育、海风教育、言道课程、龙德在线、河小象写字、启格学院、比格启蒙、思鸿教育

红榜：中公教育、聚师网、启牛学堂、思鑫诚禾、小熊AI美术课、中职通教育、微淼商学院、开课吧、拓商电商、一只船教育

金融支付

黑榜：快享花、羊小咩、乐享分期、借款大王、鲸森优品、微众银行、金橘子、友信普惠、好借优品、急用先锋

红榜：畅行花、信用飞、洋钱罐、联动优势、普信万卡、山桃街、分期易、京东金融、信用无忧、好分期

最后，黑猫也再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

投诉时请认准黑猫投诉官方网站https://tousu.sina.com.cn/、官方认证微博（@黑猫投诉）、认证微信公众号（黑猫投诉），并选择从正规应用商店下载官方客户端！

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。

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责任编辑：郄思凯