法院判定退还费用，发司法建议“提供收费消毒餐具应征得顾客同意”

　　本报讯 (记者张太凌 通讯员刘妍)消费者安先生起诉大食客饮食公司(简称“大食客”)讨要消毒餐具费一案，近日，朝阳法院判决“大食客”退还安先生餐具消毒费6元，并赔偿安先生通讯费20元，交通费10元。同时，法院就“1.5元餐具消毒费”问题，向北京市饮食行业协会发送司法建议，建议餐饮企业提供收费消毒餐具，应明确告知并征得顾客的同意。

　　今年4月11日中午，安先生及其朋友等4人到“大食客”亚运村店就餐，在结账时发现总金额193元的消费明细上，包含了6元的“餐位费”。后经询问得知，“餐位费”是安先生等人就餐使用的消毒餐具费用，每人1.5元。

　　针对这笔“餐位费”，安先生将“大食客”告上法院，称知情权被侵犯，要求退还消毒餐具费6元，并赔偿通讯费20元、交通费10元。

　　在庭审中，“大食客”向法院提交了一套消毒餐具，该餐具为透明塑料膜包装，塑料膜包装正面印有“温馨提示：本消毒餐具 有偿使用”字样，字体较细小，另印有“每套：1.5元”字样，字体稍大。“大食客”用以证明已“告知”原告。

　　朝阳法院认定，“大食客”与安先生未就收取消毒餐具费达成合意，因此“大食客”收取安先生的费用无合同依据，判决“大食客”返还安先生消毒餐具费、通讯费及交通费共计36元。

　　同时，法院向北京市饮食行业协会发送司法建议，建议餐饮企业提供收费消毒餐具，应明确告知并征得顾客的同意。

　　■ 庭审焦点

　　原告：消费者知情权被侵犯

　　被告：包装印有收费额法院：收费信息应征得顾客同意

　　安先生在起诉时认为，根据相关法律规定，“大食客”应免费提供洗净、消毒的餐具，消毒餐具的费用也应由大食客公司自行承担，无权向顾客收取。另外，“大食客”就该消毒餐具收费问题未事先告知，侵犯了他的知情权。

　　被告：包装印有收费额

　　“大食客”承认，未主动向原告进行消毒餐具有偿使用的提示，但辩解称，所提供的消毒餐具包装上，已经注明有偿使用，每套1.5元。原告未对此提出询问，就使用了收费餐具，应该被认为是同意收费。因此未侵犯原告知情权。

　　“大食客”表示同意退还安先生消毒餐具费6元及赔偿其通讯费20元、交通费10元。

　　法院：收费信息应征得顾客同意

　　朝阳法院经审理认为，“大食客”作为餐饮服务的提供方，应向顾客提供的各项服务内容及收费标准进行明示，并征得顾客同意。在收取消毒餐具费时，被告未向原告主动提示，仅采取在餐具外包装上印制收费信息的被动方式进行提示，相关信息的字体又较小，此种方式不足以确保原告对该收费行为产生认知。

　　■ 司法建议

　　消毒费应单独告知顾客

　　法院司法建议指出，目前我国法律、法规对于餐饮企业收取消毒餐具费无明文规定。

　　法院认为，餐饮企业负有向顾客提供清洁餐具的法定义务，如其在提供消毒餐具时需要收费，应当就此与顾客单独达成合意，即进行明确告知并征得其同意。

　　法院建议，北京市饮食行业协会对餐饮企业收取消毒餐具费的现状进行调查研究，并对餐饮企业收取消毒餐具费的行为制订统一的行业标准；同时研究并采取措施引导所属会员企业，在提供餐饮服务过程中积极、充分、有效地履行告知义务，确保顾客的知情权和选择权得到实现。

　　■ 建议回应

　　不得强制使用消毒餐具

　　昨天，北京市饮食行业协会秘书长何之绂表示，他们已接到朝阳法院的建议函，并已做了回复。

　　何之绂称，首先消毒餐具是否收费，属于餐饮企业的自主市场行为，但必须要明示并告知消费者具体的收费标准，而且这个费用不能仅是服务员口头一说，还要印在消毒餐具的包装上，或者是列在餐馆的服务单上。

　　同时，对于消费者是否使用消毒餐具，餐馆要与消费者进行协商询问，如果消费者不打算使用收费的消毒餐具，餐馆就必须提供出合格的、符合卫生标准的免费餐具，供消费者使用，不能强迫使用收费消毒餐具，否则涉嫌强制消费。另外消费者，如果不同意使用消毒餐具，可以事先向餐馆提出来。

　　■ 回访

　　“大食客”非收费餐具不全

　　昨日下午5时30分许，记者来到大食客亚运村店。店内餐桌上摆放着真空包装的消毒餐具，收费“1.5元”的字样则用极小的字体印刷在包装侧面。

　　记者在点餐过程中，餐厅服务员没有告知该套消毒餐具收费事宜，当记者问及该套餐具是否收费时，服务员称收费，并建议记者使用消毒餐具，“这样的更干净，免费的餐具是我们自己手洗的，没有包装好的干净。”一名负责点餐的服务员介绍。

　　当记者告知餐厅服务员要使用免费餐具就餐时，负责点餐的服务员表示餐具不齐全。“数量不够，没有餐碟。”该服务员称，到餐厅就餐的顾客大多都是使用收费的消毒餐具，如果顾客非要使用免费餐具，餐厅工作人员会尽量去找。

　　本报记者 张太凌 廖爱玲 张汉宇

    新浪声明：此消息系转载自新浪合作媒体，新浪网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考，不构成投资建议。投资者据此操作，风险自担。