来源:金融翻译官巴图鲁
拐一年,卖一年,卖一年,拐一年,年年难过,年年过,这就是保险业自己的“春晚”:开门红的真实写照。
01
开门红缘起
大陆保险业受台湾市场影响很大,尤其是90年代刚刚推广个人保险代理制度,几乎所有公司都会以台湾从业者为师,自然也从台湾市场引进了大量的营销体系、培训体系、督导体系;可以说保险业的发展,映射了78年改开,92年南巡讲话之后,中国引进外资促进市场经济发展的缩影:
当时我国面临的最主要问题是:资金短缺、人才短缺、技术短缺,进而导致资本、产业、市场无法形成闭环,首要问题是外汇储备不足,无法引进先进的设备和技术→无法实现产业规模化和市场化→无法出口换汇→无法引进先进的设备和技术...
而在同根文化、民族认同、政策倾斜、市场空间、母国情节(当时还比较浓厚)的共同作用下,东南沿海成为海外华人群体、港澳台资本投资的先头部队,为当时的中国注入了急需的产业资本,迅速完成从0到1的质变,资本的背后就是人才、技术、标准的引进,进行完成产业链的市场化。
保险业同样如此,只是更多的是引进台湾寿险市场的人才和各种体系,开门红就是其中之一,台湾市场过去的营销体系复制粘贴,再稍加本地化就形成了持续至今的“开门红”文化,不论你喜欢与否,它都伴你左右,如同春晚,似乎没有全剧终的意思。
02
开门红的过去、现在和将来
曾经的开门红,就像90年代的春晚,令保险业的内外勤充满了期待和渴望,开门红就是保险业的春节,开门红的首曝日就是保险业的春晚,开门红就是保险客户的双11和618:
各家保险公司会统一造势,推出各种压箱底的产品,推出各种短期上线、快速停售的让利产品,推出各种让利客户的政策,推出各种激动人心的激励方案;
总之,一次成功的开门红,必须把内勤、外勤、客户的肾上腺素调动到极值,还记得当年在老公司,2014-2017年,连续三年限额、限时“秒杀”,必须在首曝日0点开启录单,客户和代理人谁都不敢睡觉,时辰一到,全国十几万代理人同时挤爆录单系统,导致平时几分钟就能录完的保单,生生的被拖延1个小时,客户也跟着代理人共同煎熬等待,最晚有人深夜1:30才为客户录完,直到这一刻,代理人和客户才敢松一口气,还好抢到了...
第三年的时候,在广大代理人抗争下,终于改成早上9点录单了,但是之前的系统宕机的经历让人不敢大意,有分公司甚至包下整个网吧给代理人抢录单用,结果依然宕机...
不得不说,在10年前,甚至更早的时期,市场还很不成熟,客户也很不成熟,但是经济欣欣向荣的时代,营销手段和产品红利,完全碾压专业价值:
那些锣鼓喧天、激动人心的标语,远比专业代理人和保险正念来的快、来的显著,好比中草药能补身体、养身体,但大麻、摇头丸让人兴奋上头,大家更愿意选择短期快感,毕竟大部分人享受不了延迟满足,典型的山猪吃不了细糠。
至于产品本身?真的有客户关心吗?既然你喜欢短期缴费,OK,保险公司就给你出短交产品;既然你喜欢回本快,OK,保险公司就给你出回本快的产品;既然你喜欢快返年金,OK,保险公司就给你出犹豫期结束立刻返还的产品...
有谁想过,越来越像短期理财的保险,你买它干什么呢?你为什么不直接买短期银行理财呢?你买保险的目的是什么呢?
如果保险丧失了长期优势,它还有什么优势呢?长期缴费给保险公司创造了长周期熨平市场波动的优势,长期回本给保险公司创造了中长期收益的优势,当行业变得越来越浮躁,把保险自身的翅膀剪掉,换成客户喜欢的豹纹装、比基尼、丁字裤...只能沦为四不像,把风险留给了自己,也留给了客户,最后的结局是双输:保险客户想薅羊毛发现羊死了...
当市场进化到2.0时代:代理人和客户都更加专业化之后,开门红变得越来越像哈文导演的春晚——不受待见。
①代理人:专业化精英代理人,不但需要高收入,更需要内心的职业认同,这份职业认同来自高客的认同、尊重、信任,高客对精英代理人的评价,超过所属保险公司对精英代理人的评价和定义,比如,很多保险公司领导对精英代理人又爱又恨,爱的是他们产能高,恨的是他们不尊重甚至瞧不起自己,原因很简单:精英代理人需要的是专业赋能和营销支持,如果这个领导只会做领导,当然不会受到精英代理人的尊重;
②客户:精英代理人的一切都是“高客至上”,高客喜欢的才是他们推崇的,高客鄙夷的就是他们扬弃的,而诞生于市场启蒙期的“开门红”,虽然投放了大量资源,但属于典型的“产品至上”模式,并不符合客户需求的模式,所以,成熟的高客,思考维度更高的客群并不买账,该买的,迟早会买,不该买的,也不会因为有奖励就买,更需要懂专业、懂自己的精英代理人,至于产品,能有多大差别呢?买的终究还是这个人,买的是这个人的专业,买的是这个人带给客户的感受,客户是在为自己的综合体验买单,毕竟,保险公司和保险产品,说破大天,也还是保险那点事;
去年监管明确,各家保险公司不能再延续“开门红”模式,所以一年前的11月,我直播讲到“开门红”被迫三次下线,时至今日,各家公司还在高举“开门红”的大旗,举就举吧,否则容易被人说不举...
但监管的核心要求:不能提前让客户录单,然后延迟到1月1日转账,这一条核心要求还是有所体现的,今年没有出现2023年,某公司7月就开始打开门红的激进行为,这也是对保险公司、代理人、客户三方的保护,避免了保费未划转阶段出现,客户得不到保障,投诉代理人和保险公司的情况。
今年的开门红同时叠加了四个因素:低息时代、延迟退休、股市走牛、楼市回暖。
这四个因素,乍一看,只有前两个利好保险销售,后两个似乎是保险营销的天敌,比如股市回暖,在10月8日这天,股民们向漂亮国的黑命贵一样冲入股市,开盘即巅峰,结果一路拉稀摆带,至今仍是一脸衰相,但并不妨碍散户们的存款大搬家,只可惜是搬家去了股市;
再看楼市回暖,总会有人蠢蠢欲动,捉摸着要么要上车置换,总有人抱有幻想,房地产是不是又要“爷青回”...看似对保险的销售都是阻力,但两者对保险业都是更长周期、更高维度的助力:
股市走牛:利好分红险,利好险资拓宽内部投资渠道;
楼市回暖:利好险企修复受损的资产负债表,有利于险企长期经营能力的修复;
无论哪种情况,总是能找到利好保险的因素,因为宏观经济就像人体的五脏六腑,一个不好就会影响其他器官,肾不好的人,大概率前列腺也不好,用过去二元对立的观点看,任何行业好,都不利于保险业,保险在这些人眼里永远都是那么各色,正是这些各色人,让客户、让市场,总是习惯性带着有色眼镜审视保险业,而实际情况是,其他行业好,保险业才能好,其他行业更好,保险业才能更好。
开门红,是时候换个名字了,是时候换个模式了,是时候换个视角了。
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