好大夫在线创始人王航：以患者价值为核心获得用户信任|新冠肺炎_新浪财经

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王航银川互联网+医疗健康协会会长、好大夫在线创始人兼CEO

　　6月8日-10日，由中国经营报社主办、以“探寻——迭变商业新逻辑”为主题的2020中国企业竞争力夏季峰会”召开。会议以“互联网医疗“出圈”，将迎来黄金时代？”为题举行了云端论坛，《中国经营报》副总编辑李乐主持论坛。银川互联网+医疗健康协会会长、好大夫在线创始人兼CEO王航出席会议并参与讨论。

　　新冠肺炎疫情是否使互联网医疗领域迎来黄金发展期？王航表示，医疗其实是一种相对低频的需求。一旦遇到医疗需求的时候，其周边服务的介入非常深度。从互联网医疗产业来看，（是否迎来黄金发展期）应该从长远看医疗领域整体意识的转变、医疗规则的建立，以及医疗技术的革新和医疗政策的转变，（而不是短时间内需求的爆发）。医疗需求有暴涨的时候，也有回到正常值的时候，所以，医疗行业里的任何趋势都应该回到一个客观、长线发展的角度去看。

　　如何改善互联网医疗的服务体验，获得用户的信任？王航表示，是否获得信任，本质问题在于互联网医疗是否以患者价值为核心。要想获得信任，产品需要以用户的满意度为核心，以服务好患者，向他提供专业的服务为核心，而不是以销售为核心。“要以为患者提供价值为运营目标，锁定这个目标之后才能想清楚相应的运营模式是什么，接着再考虑考虑运营流程怎么建立，医生在线上接诊的规范如何去设定，如何奖励和激励医生，是以服务满意度还是以其他的东西激励医生提供更优质的医疗服务。“

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