视频｜易联购跑路背后 小程序购物资金监管漏洞如何补?

　　最近有不少消费者反映，他们通过“易联购线上商城”微信小程序购买新款苹果手机，但在付完款后，却迟迟不见发货，试图联系客服，但回复的都是机器人客服。不少消费者怀疑这家小程序电商已经卷款跑路，正通过多个渠道进行维权。由于公司注册地在重庆，目前，重庆公安部门已介入调查。 

　　记者在黑猫投诉【投诉入口】平台搜索“易联购”，发现有上百条投诉内容，举报多为“平台不发货，易联购疑似卷款跑路”，大多数人涉及的金额都在数千元至上万元不等，累计已超百万。重庆市渝北区市监局工作人员表示，接到投诉后，曾拨打该公司登记时留下的联系电话，但一直无人接听。

　　9月16日晚，网上开始流传“易联购”发布的“跑路”声明，其中充满了“我们真的跑路了”、“贪小便宜吃大亏”、“钱只是过眼云烟”等戏谑性语言。虽然事后被证实为虚假消息，但是不少消费者都表示“伤透了心”。  

　　公开信息显示，“易联购线上商城”小程序由重庆易联购电子科技有限公司运营，该公司成立于今年7月28日，至今不足两个月。公司注册资本为2000万人民币，经营范围包括电子产品、办公用品、家用电器销售等。有消费者透露，今年7月在“易联购线上商城”抢购了几次手机，都正常收到了手机，且手机货品没有问题。但到了8月30日，就传出该公司被成都高新区市场监管局列为“经营异常”的消息，原因是该公司登记的经营场所联系不上。有消费者猜测，这家公司也许从一开始就是个骗子，初时的正常购机只是诱饵，获得一定订单、累计一定信任之后，就溜之大吉了。

　　为何这家小程序电商能成功行骗？多位受访者表示，在“易联购”下好订单并完成支付之后，资金没有经过监管账户，就直接进到了商家的账户。这就是问题的关键。

　　记者调查发现，“易联购”小程序由微盟提供技术支持，而微盟是小程序电商的服务商之一，其主体为港股上市公司微盟集团（02013.HK），面向电商零售、商超生鲜、餐饮、跨境、美业等行业提供数字化升级解决方案。微盟官方热线22日上午对记者表示，任何公司或个人，只要拥有产品及相关营业执照，就可以帮助其开设“小程序”店铺，进行产品的展示和售卖。一旦客户下单付款，相关资金就可以直接进入商家的对公账户，商家可以随时通过提现的方式将资金转入自己的个人账户。

　　此事引发关注之后，微信方面回应称，微信支付不是电商平台，只是支付机构，消费者支付成功后，资金由商家收取和结算。目前已经关闭“易联购”的支付接口，以避免更多用户被骗，并将全力配合警方调查。记者注意到，关于资金问题，《微信支付协议》中明确显示：微信财付通仅提供货币资金转移服务，商户与用户或其他主体之间的纠纷由商家自行负责处理，与财付通无关。

　　事实上，在小程序电商中，类似的事件时有发生，大多以相关小程序失联或被封而收场，但付了钱的消费者却连收货、退货、退款等基本权益都无法得到保障。即便报警，有时候也很难取证判断究竟是诈骗还是经营不善倒闭。

　　那么，问题的症结，究竟出在哪里呢？

　　业内人士介绍，目前消费者熟悉的网购模式，是消费者付款后，由第三方暂时保管资金，待消费者确认收货后，再将钱打入商家账户。但正如微盟客服在接受采访时陈述的，在部分小程序购物情境中，这个“第三方账户”是不存在的，消费者付款之后，资金会直接进入商家账户；如果商家设置了7天等供消费者无理由退换货的期限，也可以通过“申请提款”的方式，让资金尽快进入自己的账户。整个过程中，平台方面对于发货和到货时间并不了解，也不会主动进行确认。这就为欺诈行为的滋生提供了空间。有时，商家明明没有发货，但在后台点击“发货”，到了一定期限后，系统就会自动发货，商家就能收到钱。

　　上海财经大学电子商务研究所执行所长崔丽丽表示，由于小程序网购还属于新生事物，现行《电子商务法》等法律法规中并没有明确提出，平台必须为小程序电商的交易行为提供资金监管。实际操作中，淘宝、京东等其他头部电商平台对于资金的监管，相对而言要严格一些。而小程序电商门槛较低，为了吸引更多商家入住，会降低一些要求，在资金监管方面也确实比较薄弱，容易引发消费纠纷。

　　崔丽丽同时表示，作为小程序电商的驻扎地，微信平台确实在帮助商家和消费者之间建立信任、促成交易等方面具备一定的优势，但是由于小程序电商仅仅是其诸多生态中的一个，因此很容易缺乏专门的监管规范和经验，其监管往往停留在事后封禁的层面。建议后续还是要将监管“前置”，从商家资质、保证金、资金监管等诸多方面入手，制定更加明确的规则，才能既保障消费者的合法权益，又促进行业规范发展。

　　（看看新闻Knews记者：金梅 阮丽 陈昱卉）

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责任编辑：王茂桦