公关危机难脱身？营销大咖支招新打法

　　新浪财经讯 8月25日消息，2019第六届新浪未来品牌之路暨CMO特训营于8月23日到25日在云南西双版纳举行，百位营销人齐聚，对当前热点营销难题进行了热烈探讨。在主题训练营“分会场三：公关危机新打法”中，各位头部营销人就如何管理舆情、怎样应对企业公关危机等问题发表观点。

熊猫传媒集团董事长申晨

　　熊猫传媒集团董事长申晨作为分会场三的主理人表示，企业发生公关危机时，态度、情绪比真相更重要。申晨说百分之七八十的危机，是来自于“态度”的危机，公关就是取得信任，当你能够获取大多数民众的信任，那么公关就成功了。

　　“有时候群众情绪可以战胜理性分析”。申晨认为，每当企业遇到危机公关，一定要分清是源自于“情绪”的，还是源自于“真相”的，最怕的就是拿“真相”说“情绪”，拿“情绪”说“真相”，这种不对位在公关危机应对中是最危险的事。

砺石资讯、砺石商业评论创始人刘学辉

　　砺石资讯、砺石商业评论创始人刘学辉基于企业战略的角度去看危机公关，他表示公关需要专业性，首先要正确地认识企业，当外部对它提出质疑的时候，应该不要“自以为是”，也不要“自以为非”，一定要清楚认识自己的企业。

　　刘学辉认为，只有在正确地认识企业的情况下，才能真正地去定义企业。他还指出，要正确地传播企业，必须建立与企业自身匹配的个性化理念，围绕核心品牌，进行精品内容策划，并处理好与媒体之间的关系。

　　“公关是一个润物细无声的工程”。迪马股份公关副总经理龙婧在分享中强调，公关是一个需要付出心血的东西，并不是所谓的等到危机的时候才需要它。公关其实是一个规定的标准性的工作。她表示，如果企业公关做得好，很多危机是可以在这个事情萌芽的状态被处理掉的。

　　链家市场中心高级总监蔡涛表示，危机公关是保护我们企业品牌“人设”的工作，“人设”不一样，采取的策略、方法、手段、路径都可能不一样。任何一个大企业，都必须要建立一个舆情的体系。他强调，企业自身需要有公关团队，这样可以确保一旦重大舆情出现，可以得到快速的资源调配和信息同步，用最优策略解决。

　　“把握和媒体之间的关系，保证负面能有效可控。”闪送公共事务总监刘学柱认为，在复杂的媒体环境下，把媒体关系都掌握在自己手里，公关就有了可控性。企业对待媒体要学会“抓大放小”，对待危机要做好精准判断。刘学柱谈到，现在很多大企业对公关投入的预算要比广告预算多，当企业知名度够大，开始打美誉度和忠诚度的时候，公关是非常重要的。

责任编辑：马榕