当前，互联经济正在迅猛而深刻地改变商业世界的竞争态势乃至游戏规则，客户被赋予了极大的力量，这对企业提出了巨大的挑战。具体表现在：在互联经济时代，客户拥有对信息几乎无限的获取权，并能够立刻将信息分享给整个世界，社交网络和移动商务极大的改变了买方和卖方的动态平衡；客户在购物时最大的愿望是个性化和关连体验，对服务、价格和交付的期望在飙升；权利的天平已经转向了消费者，企业的利润在不断地被压缩，游戏规则在不断地面向消费者。

　　这样的局面，做好生意需要基于跨渠道的客户洞察理解和分析客户的行为和需求，基于客户需求调整寻源和采购，并跨越扩展的价值链，优化与供应商的互动，在正确的时间和地点以正确的价格提供正确的产品与服务给客户，预测并驱动客户的忠诚度。

　　在此局面下，以集成性、协同性和创新性为核心的智慧商务将会有助于企业迎接挑战，有效地应对上述局面。智慧商务是把客户放在业务运营中心的战略思维方法，它最大化了与客户互动产生的洞察力；并通过提升、扩展和重新定义提供的价值来驱动增长；此外还通过提高做生意的每个环节的效率来增加利润；同步整个价值链以交付一致的和可预测的产出，并能改善与客户和合作伙伴的协作与可见性。

　　当前中国的消费水平在不断提高，中国的企业应该积极实施智慧商务，推动电子商务。为此企业首先要做出相应的调整：

　　第一，对客户的洞察应该比过去更深刻，更有差异化。企业要对客户进行更细化的分类并提供相应的产品以满足不同客户的需求。

　　第二，对客户的洞察力要更具有行动力。当客户的需求发生变化时，企业要实时地做出相应的调整以满足客户的最新需求。

　　第三，企业要与其上下游的合作伙伴进行更为密切的合作。企业在采购和销售过程中，要利用信息化的手段，建立起与别人沟通的桥梁，让信息更加透明，从而让企业内部更迅速的做出决策。

　　第四，企业要调整客户价值战略。即企业需要重新思考客户，重新定义价值并对价值链进行改变，以便企业能够更加准确的交付客户所需的东西。

　　总之，消费者拥有的权力是巨大的，以消费者为中心的智慧商务已经到来，企业需要理解消费者，需要从顶端开始思考，在商务的各个环节上转型。未来企业面临的挑战来自于前端和后端，相信未来所有人谈的事情将会是如何让企业中间运营更好。在互联经济时代，智慧商务让供应商、消费者、甚至经销商紧密团结在一起。

　　IBM[微博]大中华区电子商务战略总监毛春景