本报广州1月18日电 (记者贺林平)为了充分运用网络技术，高效、快捷地为消费者处理消费投诉，解决消费纠纷，化解消费矛盾，广东省消费者委员会今天在广东消费网正式上线运行“消费纠纷和解平台”，将为消费各方更好地解决消费争议和纠纷提供沟通“绿色通道”。

　　“消费纠纷和解”网上平台，是互联网时代全新的渠道和方式。该平台采用“点对点”方式进行协商和解。据广东省消委会介绍，普通消费者如在消费过程中与商家产生争议时，可登录广东省消委会官网(即广东消费网)网址，进行简单的会员注册后，使用个人用户名及密码进入平台入口，向商家在线提交真实、客观、合理的诉求。收到诉求信息后，商家须指定人员在第一时间查看，并在规定的时限内，通过站内短信、邮件、电话短信等多种有效方式，直接与消费者进行沟通协商解决。