携程旅行租车预订Jeep牧马人提车变现代途胜，客服：两者是同组车型

　　近日，《5D调查》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发现，有消费者投诉携程旅行平台租车出现货不对板的情况。

　　广州的蒋小姐投诉表示，自己计划十一假期去冰岛旅行，就于9月份在携程平台花费6639元下了一个租车订单。租车订单显示车辆为Jeep牧马人（或同组车型）。但是9月27日，她在冰岛提车时，车行给的车是现代途胜。并且据她反映，携程平台提供的当地车行的电话有误，导致她及家人在机场耽搁3个多小时。此外，现代途胜的雨刷器和油箱盖都存在故障问题，在她的旅行期间造成了很多麻烦。

　　蒋小姐称，这两辆车相差巨大，在各大平台上的车型组显示都不是同组车型，两辆车不论售价、还是租价都有2-3倍的差价。她就此问题联系携程，客服一开始给她的答复为“两者就是同组车型”。在旅行结束后，她供了相关证据，携程改口称“确实不是同组车型”，并表示可补偿其2000元。

　　蒋小姐不认可携程的补偿方案，要求退一赔三被携程拒绝。她表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。她认为，携程的行为构成欺诈，诱导欺骗消费者下单，实属“挂羊头卖狗肉”行为。

　　此外，蒋小姐对《5D调查》表示，“车行跟我说没有别的车，只提供这一种车型。在整个旅程中，这个车的雨刷器时不时就出现异响，并且油箱盖也经常无法正常弹开，到了加油站没办法加油，要停到旁边去处理这个问题。”同时，现代途胜是个混动车，油箱小，加满油只能开400多公里。而牧马人或同级别的suv，加满油开700-800公里没问题，大大增加了路上找加油站的繁琐，非常影响旅游体验。

　　对此，《5D调查》致电携程旅行客服中心了解情况。客服表示，已收到过此订单的多次投诉，目前已升级至专员处理，将于当天14点前进行答复。被问及携程是否对国外租车公司进行资质审核，客服称有合作的公司都具有相关资质。但针对蒋小姐提到的“车行只提供现代途胜这一种车型”，客服表示不清楚。

　　截至发稿，暂未收到携程回复。

　　《5D调查》搜索发现，近30天内黑猫投诉上关于“携程出行服务”的投诉达2110起，涉及原因有“不及时退款”、“大数据杀熟”、“虚假宣传”等。（5D调查|李阿凉）

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责任编辑：李昂