11月25日，上海网信办微信公众号消息显示，今年7月，圆通速递有限公司（以下简称“圆通”）河北省区内部员工与外部不法分子勾结，利用员工账号和第三方非法工具窃取运单信息，导致40万条个人信息泄露，相关犯罪嫌疑人于9月落网。
对于“内鬼致40万条个人信息泄露”事件，圆通17日通过微博回应称，系公司主动发现报案，坚决配合打击涉及用户信息安全的违法行为。
19日，上海市网信办网安处会同青浦区网信办、青浦公安分局、区商务委、区邮政管理局约谈了圆通公司，责令圆通认真处理员工违法违纪事件，做到信息对称、及时公开、正面应对，加快建立快递运单数据的管理制度。
市场报网络版梳理发现，至此圆通股价已下跌2月有余。
作为中国快递第一股，圆通在2016年10月20日登陆A股市场。彼时其董事局主席喻渭蛟表示，上市后，圆通将充分利用资本市场的融资和并购工具，丰富产品结构，提升综合实力，完善产业布局，加强信息化及航空建设，大力拓展海外市场，力争在2020年进入行业全球五强，成为世界级快递航母。
如今四年约定期限已至，进入行业全球五强的目标早在2018年已被顺丰提前拿下；而圆通离当初定下的目标似乎仍有一定距离。
快递第一股难稳股价
事实上，成立于2000年的圆通事事争先。
2003年，圆通便率先开创了国内快递双休日正常营业的先例。实行一年后，业务量猛增，网络规模和市场开始迅速扩大，周转速度加快。这一年也是圆通业务发展历史上的一个关键节点，不仅扭亏为盈，还还完了欠款。
或许是受圆通的影响，次年邮政和其他快递企业纷纷开始周末营业。
2005年6月，圆通看准电商风口，把区域价格降至8元率先开启与淘宝的合作。
2009年底，为推进信息化系统建设，圆通与IBM全球企业咨询服务部签下“管理优化及信息化建设战略合作”协议。此后，圆通逐渐形成了贯穿揽收、中转、派送、客服等全业务流程的信息技术系统平台，主要包括金刚系统（总部管理）、罗汉系统（加盟商管理）和行者系统（配送员管理）等。
梳理圆通的发展史，不难发现其决策相比其它快递企业似乎更超前、更果敢。对于上市，圆通更是在2013年便开始筹备，目标即冲击中国民营快递第一股。
然而，狂奔之下的圆通被2015年底突然宣布借壳上市的申通打乱；2016年1月，圆通放弃IPO，宣布借壳大杨创世；同年7月28日，证监会审核通过了大杨创世发行股份购买资产的相关事项；9月13日，证监会核准重组的批复发布，借壳上市之路也可谓效率非凡。
中国电子商务研究中心监测数据显示，圆通2015年业务量达30.32亿件，市场份额为14.67%，居行业第一；2015年实现营业收入120.9亿元，净利润7.17亿元。
不仅如此，圆通还承诺在2016年、2017年、2018的净利润分别不低于11亿元、13.3亿元和15.5亿元。数据显示，圆通在2016年、2017年、2018的净利润分别为13.72亿元、14.43亿元和19亿元。
不过抢占先发优势后，圆通的股价并未像预期一样一路飙升。截至2018年，上市两年后的圆通市值蒸发近700亿元，阿里系股东也开始减持，云锋新创对圆通速递的持股比例从6.41%降至5.98%。
信息安全、服务质量需强化
2020年，突发的疫情深刻考验着快递行业。
面对疫情，圆通选择扩产增能，先后在多地上线了自动化分拣设备，打响数字化转型的“第一枪”；自动分拣设备在一定程度上减少了成本，提高了送货效率。
9月，圆通速递与阿里巴巴战略合作升级，阿里巴巴集团对圆通速递进行了增持，然而圆通的股价在此后走势却持续下跌。
圆通三季报显示，今年1-9月，公司完成营收234.2亿元，同比增长8.34%；实现净利润13.86亿元，同比增长0.69%。其中，7-9月业务完成量增速连续高于行业平均增速。
10月份财报数据显示，公司当月快递产品收入28.24亿元，同比增长17.59%；业务完成量13.18亿票，同比增长53.06%；但快递产品单票收入2.14元，为A股四大快递最低。
快递专家赵小敏近期表示，对于圆通速递来说，已经经不起折腾了。“综合来说，圆通需要稳住公司的市值，不能再出现大的波动；月度业务量增速必须跑赢所有直接竞争对手；从总部到网络的执行力和理念必须高度一致；同时在应战旺季中不能有重大舆情事件。”
此外，市场报网络版还注意到，目前公众对圆通的服务与送货效率并不满意，对快递产品的评价较差。原本消费者就时常投诉其货物运送慢、快递小哥服务态度差，甚至还会出现丢件的情况；如今再加上已曝光的“40万条用户个人信息泄露事件”，公众对于圆通的信任似乎已“泄了气”。
一份消费者满意度调查问卷也从侧面反映了上述问题，今年上半年发布的《2020中国顾客满意度手册》中，圆通快递的品牌形象评分、性价比、服务及时性、货品完好性、服务种类和服务态度中均只拿到了三颗星。在顺丰、百世、韵达、申通、中通等一众同行中综合评分排名垫底。
据了解，今年8月圆通曾推出一款智小递AI智能app，以针对快递业务的不同场景给出专业回答，帮助快递小哥节约时间减少差评。不过，目前还未看到用户有关此软件的积极反馈。
一位分析人士指出，圆通既然想要打造百年企业，不仅需要猛搞硬件，还要沉淀得下来。内部管理需要重视，服务也必须跟得上，如此进入全球行业五强或许才有希望。
作者：林水静
责任编辑：刘万里 SF014
APP专享直播
热门推荐
收起
24小时滚动播报最新的财经资讯和视频，更多粉丝福利扫描二维码关注（sinafinance）
