工信部点名17家企业APP投诉处理及时率低 多点等在列

　　工信部点名17家企业APP投诉处理及时率低 多点等在列

　　中新经纬12月6日电 6日，工信部发布《关于电信服务质量的通告》（以下简称《通告》），从电信用户投申诉情况、电信服务监管情况等方面对2021年第三季度电信服务质量有关情况进行了通告。

　　《通告》显示，2021年三季度，工信部组织对国内主流手机应用商店的55万款应用软件进行技术检测，公开通报了601款APP存在违规收集使用个人信息及强制、频繁、过度索权等问题，下架163款拒不整改的APP，主要互联网企业开屏信息“关不掉”基本解决，“乱跳转”误导用户问题发现率大幅下降至1%。

　　在推进互联网应用适老化及无障碍改造专项行动上，《通告》显示，已有158家网站和APP初步完成改造，取得阶段性成效。

　　电信用户投申诉情况上，《通告》显示，各级电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉36199件。其中，用户服务类申诉占比57.7%，收费争议类申诉占比24.8%，网络质量类申诉占比17.5%。

　　互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉55932件。《通告》指出，随着用户对APP个人信息保护和互联网信息服务质量关注度的提高，企业服务功能类投诉、个人信息保护类投诉增加。好省、荔枝等17家企业在互联网信息服务投诉平台中投诉处理及时率较低，工信部已督促相关互联网企业抓紧提升处理及时率。

　　《通告》显示，上述17家在互联网信息服务投诉平台中投诉处理及时率较低的企业包括好省、荔枝、多点等。

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　　（编辑：付健青）

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责任编辑：刘万里 SF014