多地核查五星酒店脏杯具 爆料人:卫生问题远不止杯子

　　多地核查涉事五星酒店“脏杯具”！爆料人：卫生问题远不止杯子！

　　来源：中国消费者报

　　14日晚

　　有网友@花总丢了金箍棒视频曝光

　　五星酒店乱象

　　十四家五星酒店服务员

　　使用脏毛巾擦马桶、刷水杯

　　曝光的酒店包括喜来登、万豪、宝格丽等

　　被曝光的14家酒店名单↓↓

　　北京柏悦酒店

　　北京康莱德酒店

　　北京王府半岛酒店

　　北京颐和安缦酒店

　　福州香格里拉酒店

　　贵阳喜来登贵航酒店

　　上海外滩华尔道夫酒店

　　上海浦东文华东方酒店

　　上海浦东丽思卡尔顿酒店

　　上海四季酒店

　　上海世茂皇家艾美酒店

　　上海璞丽酒店

　　上海宝格丽酒店

　　南昌喜来登酒店

　　网友纷纷表示看吐了！

　　没想到每晚过千元的5星级酒店

　　竟然用同一块抹布

　　擦杯子马桶，浴巾擦地…

　　目前，已有12家酒店做出公开声明。有的酒店向公众道歉，声称将加强内部管理检查措施。也有酒店表示，视频内容无法代表酒店日常的营运和服务标准。

　　部分酒店官方回应

　　↓↓↓

　　北京康莱德酒店

　　上海外滩华尔道夫酒店

　　上海宝格丽酒店

　　文化和旅游部高度重视 多地相关部门开展核查

　　针对日前媒体曝光的多家酒店使用脏抹布、脏浴巾或脏海绵擦拭杯子、洗手台、镜面等问题，文化和旅游部昨天回应表示高度重视，对涉事酒店进行了排查，立即责成上海、北京、福建、江西、贵州等五省市文化和旅游主管部门进行调查处理。已对涉事酒店进行核实调查。

　　15日下午，北京卫监等部门对本市4家涉事酒店进行了突查。执法人员现场采集了杯具等公共用品用具样品，目前已送到疾控中心进行实验室卫生检测，几天后会将检测结果进行公示，请公众进行监督。

　　上海市旅游局表示，高度关注媒体的报道，正在核实调查。对证据确凿的涉事酒店，将积极协调各相关执法部门予以严处。同时，将向国家星级评定部门建议，及时修补相关评定标准，从源头防止此类事件的发生，确保星级宾馆饭店的服务质量，让消费者放心。

　　上海市卫生健康委员会监督所方面消息称，视频中上海的酒店主要涉及浦东、静安、黄浦三个区，目前该部门已联系涉事酒店所在的三个区卫生监督部门，进一步核查酒店卫生情况。

　　值得注意的是

　　这已不是国内五星酒店

　　第一次遭到有关卫生乱象的质疑

　　视频中曝光的14家五星酒店，无一例外都存在用同一块脏抹布、顾客用过的脏浴巾等擦拭杯子、坐便器、洗手台、镜面等卫生乱象。@花总丢了金箍棒 在接受澎湃新闻采访时透露，他一共暗访了30多家五星酒店，视频曝光的仅仅是拍摄效果相对清晰、比较有代表性的14家，事实上酒店卫生乱象的波及面将近100%。“这已经是国内做的最好，监管最到位的酒店了，其他酒店状况可想而知。

　　去年9月，蓝莓评测曾曝光北京5家五星酒店存在不换床单、不洗马桶等问题，并一度引起舆论强烈关注。但距此舆论风波不过短短一年，对于五星酒店卫生状况的质疑又再度引爆舆论。

　　在采访中，@花总丢了金箍棒 还向记者透露，国内酒店行业在卫生方面存在的问题远不止杯子的清洁问题。“比如酒店的浴袍、浴缸的清洁。许多酒店只是把客人穿过的浴袍重新扎一下而已。又比如比如酒店餐厅餐具的清洁，也存在卫生问题。”花总称，由于上述问题在拍摄过程中存在难度，因此视频中并没有呈现，但仅仅就目前国内酒店业所暴露出的卫生乱象来看，便已值得引起高度重视。

　　被曝光的酒店仍预订爆满

　　小编留意到，虽然事件获得广大网友热议，但通过多个旅游平台搜索，多家酒店酒店的的订房依然紧张，如上海浦东文华东方酒店、上海宝格丽酒店、上海浦东丽斯卡尔顿酒店、贵阳喜来登贵航酒店，15日客房已经全部满员。

　　媒体评论

新华时评：五星级酒店“无星级”卫生弊在监督缺位

　　新华社11月15日发表评论，五星级酒店“无星级”卫生状况，背后是监督的缺位。这些问题已不是首次曝光。乱象频现，且涉及多家知名酒店管理集团，再次给五星级酒店乃至整个服务行业敲响警钟。职业素养缺失的背后，是酒店培训、管理、监督环节的诸多漏洞。改善卫生状况，显然不能只寄望于服务员个人自律。

人民日报微博评论

　　人民日报评论称，一批顶级酒店卫生间被掀个底朝天，有网友开始自备酒店四件套。各大酒店的致歉，也挡不住已大打折扣的美誉度。星级从不胜在危机公关，而应赢在日常管理。每个保洁员背后，展现的是专业管理水准。若金玉其外败絮其中，丧失基本底线，又如何迎接消费升级？规范起来，才不枉金字招牌。

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责任编辑：万露