面对银行客户经常遇到的排队难等问题，中国银行业协会昨天对外发布了一份《中国银行业柜面服务规范》通知，明确了银行业应该遵守的一些规范，以及客户投诉的方法，来了解一下。

　　银行业协会在通知中强调，柜员轧账盘点必须在柜台没有客户的情况下进行，不能因轧账或处理内部事务而随意停办业务。 针对银行排队难的问题，通知要求银行在营业过程中，大堂服务人员要分流、引导客户，缓解柜面压力。各单位可在网点设置排队叫号设备，加强客户分流与疏导，保持网点内和谐有序。 对于银行销售理财产品等业务，银行业协会也作出规定，要求银行在销售基金、理财产品、保险产品时，要做好客户风险评估，充分揭示风险，严禁误导客户和夸大产品收益率。 此外，对于客户的投诉，营业网点可以直接受理。柜面人员接到客户投诉后，要耐心倾听、详细记录，积极做出正面解释。