315消费维权|4399游戏屡遭投诉：充值扣钱未到账，客服回应略敷衍

专题：消费维权在行动——聚焦2024“315晚会”

　　一年一度国际消费者权益日即将到来，为提振消费信心，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境，新浪财经联合黑猫投诉【投诉入口】平台推出2024年315消费维权活动。

　　据新浪黑猫投诉平台数据显示，截至2024年3月13日，4399游戏共收到投诉5787件，已回复5787件，已完成5226件，回复率与完成率均较高。

　　投诉内容主要集中在平台虚假宣传，诱骗消费；充值扣钱未到账，客服回应敷衍；私自结束活动却未告知消费者等。

　　有投诉人表示，4399冒险大作战诱导消费 在抖音宣传点进去与实际不符说明写上，游戏里根本不是这样，一直弹窗让充值，首冲，全都是各种充值。

　　还有投诉人指出，于2.9购买、发现迟迟未到帐，联系客服也提供了相应的截图，证实本人确实没用收到充值的相应物品，（客服的语述非常不专业）拨打人工客服也没得到解决。现在就是钱我花了、东西没有。（由于是限时道具所以只接受退款）1、苹果这边打人工说会退目前看来是希望不大 2、4399客服不允退款，说钱在苹果那。我很好奇在苹果那，别人不给你吗？你给别人打工吗？目前就是联系了苹果人工客服说会退但是官网已经失败了，4399客服不允退款。

　　甚至，还有人投诉人投诉，游戏内有个名为【你我共造梦】的大活动，活动时间为2024年2月5日5时--2月19日5时，该活动内包含了一个小活动【共济鸿福】活动时间只写明了开始时间，截至时间并未说明。按正常逻辑，一个大活动写出了起始时间，而包含在内的小活动没说明结束时间，并且官方对此没做出任何解释（例如公告中有说在活动进行时再公布结束时间）的情况下，没做通知私自在2024年2月12日中结束了该活动，导致消费者充值后无法领取活动奖励，或是2月9日到2月11日之间有充值的消费者后续再充值无法获得最终奖励。该行为严重欺骗了消费者，现在要求官方解释清楚，重启【共济鸿福】活动，并且为此行为道歉。

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责任编辑：黄颖雯