本报记者 王继晟采访整理

　　软性制造的含义

　　过去制造业常提弹性制造、快速制造，大家比较容易理解。但是什么叫软性制造？大家可能还是第一次听到。过去谈到制造这两个字，无非就是把一些东西做出来，无论是弹性制造还是快速制造，就是希望把东西用很快的速度做出来，或者用变通的方式做出来。

　　在今天的社会里，做一个东西实际上很少是一个人可以做得到的，甚至很少是一个公司可以做得到的，甚至很少是在一个地方可以做得到的。把这个东西做出来的过程当中，要参与的人是一群人。很多公司分布在很多地方，这背后是有运作模式存在的。所谓运作模式存在，指有它的流程存在，有它的管理机制存在。这些存在的东西对于消费者来讲，在产品上是看不出来的，是隐性因素，可是它对产品整个质量、功能、价值产生了一些决定性的影响因素。在今天整个全球制造业竞争的背景下，我把这些看不到的东西称之为软性因素。

　　这些软性因素在目前全球竞争环境里面可以说是越来越重要，《软性制造》就是以IBM为例，分析一下这些软性制造因素对中国制造业如果要更上一层楼，或者更具竞争力，有多么的重要。而这里面还包括两个纬度，第一个是今天大家已经没有办法逃脱全球化了，就是全球化的纬度。第二个纬度，我们刚刚谈到的软性因素，对所有的公司而言，都面临新的挑战，包括跨国企业都是新的挑战。这些既是新的挑战，也是中国企业的契机。如果我们能够创新，我们中国是有办法维系所谓的跳跃式进步的，从而追上其他国家。

　　IBM是非常讲究管理学问的公司，如果你把IBM在全世界的公司串起来的时候，可以看到，IBM是全球化的。现在全球是非常开放的，全球的资源，全球的设施，全球的生产可能性，变成我们所有的公司都可以在全球的任何地方生产它所需要生产的产品，卖它的东西给全球各地它所想要占有的市场，这就是IBM全球化的概念。

　　企业全球化的三个阶段

　　IBM全球化的定义是不是完全可以用我刚才讲的来定义呢？IBM不是这样想的。IBM的全球化有一个进程。过去全球化过程分为三个时期，第一是国际化公司时期，第二是跨国公司时期，第三是全球整合企业时期。所谓国际化公司时期，是我把公司所有的管理，所有的生产，所有的资源统统放在一个国家或者是一个地区，用所生产出来的产品或者服务提供给全球客户，这就是国际化的公司。实际上国内很多客户都属于国际化的公司，还不到全球化的公司。

　　第二个阶段叫跨国时代。我今天在中国经营的很好，我觉得美国市场是很好的市场，到美国成立了一家公司，把部分行销、生产、资源统统投到了美国，在美国复制一个跟总部很类似的公司，由这家公司在母公司的支持之下经营当地的市场。IBM在1980年代到许多地区成立了很多IBM的公司，这些IBM麻雀虽小，五脏俱全，什么都有，做出来的产品就行销当地的市场。这种情况下我们可以在全世界复制很多像母公司一样的小公司，这个情况我们叫跨国公司。

　　IBM现在进程到所谓全球化的公司，它是怎样个全球化呢？IBM把今天所有跨国的企业当成一盘棋来下，哪一个地方只要设立行销公司，哪一个地方要设立工厂，哪一个地方要设立研究单位，哪一个地方要设立所谓的后勤服务，完全根据一个准则——哪个地方的资源做这件事情最适合、最优化、最有竞争力。那么我们就在那个地方设立中心，然后用这样一个中心来支持全球的运营。在全球一盘棋的情况下，IBM在所谓虚拟公司的架构之下运营，不是我们今天在中国的人才只服务于中国的客户，今天在国外的IBM人力资源和人才就不能服务到中国的客户。而是有一套机制，确保在全球一盘棋的情况下取得最适当、最优秀的资源，服务到最需要它的客户。