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据南国都市报讯12日上午，海口供电公司的工作人员来到金盘开发区、金宇社区、拦海村和长流镇等地，向市民们讲解用电常识并解答用电业务。同时，海南电网公司“走进工业园区、开发区、社区”优质服务活动在全省范围内铺开。活动期间，该公司将整改城乡问题较突出的线路和设备，规定供电服务时限，提高供电质量等。
开通“95598”统一受理业务
目前，海口供电公司开通了“95598”服务热线电话，统一受理报装、抢修等电力业务。今年来，“95598”呼入话务量逐渐增多，尤其是进入5月份后，话务量呈现快速增长趋势。据统计，今年上半年，海口“95598”实现呼入话务总量64439次，服务客户数13152户。
在走进开发区、工业园区、社区活动中，海南电网将利用“95598”服务热线平台，为省级重点客户提供一对一的个性化服务。比如通过短信等方式为省级重点客户发送每月的计划停电时间，提醒客户提前做好生产、生活准备。
建立联动抢险机制
针对海南电网设施薄弱，盗窃电力设施现象严重，加之台风等自然灾害破坏性大等不利因素影响，今年来海口供电公司加强抢修力量投入，新近引进8台电力抢修专业车，建立“95598”热线、地调所、抢修班、配电公司联动机制，报修电话一响，抢修人员立即赶赴现场排除故障。重大事件由公司一把手挂帅处理，做到责任落实到人，服务到人。
据了解，为切实提高抢修服务质量，新修订的《海南电网公司供电服务承诺》规定了故障抢修人员接到报修电话后到达现场的时限：城市范围不超过45分钟；农村地区不超过90分钟。
大客户实行全过程跟踪服务
据了解，目前海口供电公司对大宗用户实行全过程跟踪服务，每名员工负责3个重点用户，通过走访、电话咨询、及时了解客户用电情况，并提供快速服务。去年以来，海南电网建立了零距离大客户跟踪服务机制。安排了近1/3的重点工程，作为大用户专项送电工程，目前，已有包括金海浆纸、华盛水泥、兴业聚脂等近10个送电项目按时或提前投产。
另据了解，十一五”期间，海南电网将大力推动农电发展，计划投资约34亿元改造县级电网，解决5000户无电户用电问题，同时在全省范围内规范供电营业窗口管理。
此外，根据省政府“十一五”期间建设6000个文明生态村的目标，海南电网公司制定了相适应的农村电网建设改造标准，并将按照新标准建设改造6000个文明生态村电网。（刘艳张艳韩海光）
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