平板电视服务标准推出问题安装厂家自行埋单

http://finance.sina.com.cn 2006年04月03日 10:17 中国产经新闻

　　CIEN记者陈淑亚报道

　　平板电视的火爆如今已不言而喻，但建立在CRT电视基础之上的彩电产品服务体系却一直严重滞后于产业发展。平板电视服务标准的缺位，正在形成对这一新兴产业进一步发展的制约。3月7日，国内首部平板电视安装服务标准由中国标准化协会CAS　宣布正式出台。

　　中国标准化协会的有关负责人在接受CIEN记者采访时指出，通过对平板电视安全安装操作注意事项、安装后的检验方法以及安装服务人员的资质等问题做出明确规范，填补了中国平板电视服务标准的缺位空白。

　　据悉，这一被接纳为国家先进性标准的蓝本，是来自于TCL制定的企业内部平板电视。安装服务标准，后经过广泛征求意见及专家审查，并报经中国标准化行业协会批准，才最终出台的。

　　标准盲区引发投诉不断

　　“价值2.7万元的平板电视因为安装前技术人员不了解墙体的承重和构造，使用两个月后从墙上掉了下来，将主人砸伤；价值1.5万多元的液晶电视因为安装角度不正确，观看效果还不如普通彩电。诸如此类的‘平板事故’将会因中国平板电视服务标准的出台而日渐减少。” 中国标准化协会的该负责人在接受CIEN记者采访时指出。

　　中国消费者协会秘书长助理徐炽透露，“平板电视产品属性与空调一样，卖出去后也只能算‘半成品’，只有经过专业设计、安装，才能实际使用。”从统计数据看，2005年以来，采用壁挂式安装平板电视的消费者接近40%，近年用户针对平板电视的投诉比例逐年增多，其中75%的故障与安装不规范有关。

　　“特别是将电视挂在头顶上的悬挂式安装，一旦电视掉落下来就不是损坏机器这么简单，完全有可能造成人身伤害。” TCL电视技术服务部有关人员介绍。

　　据悉，目前国内的平板电视厂商都是依据自己的企业标准进行平板电视的安装，这次标准协会采用的TCL企业标准是参考了国际VESA组织(视频电子标准协会)的FDMI(视频产品悬挂安装)标准而制定的。

　　平板电视安装有规可依

　　据TCL的技术部的有关负责人介绍，出台的平板电视安装服务标准对售后各项服务均作出了明确规范。例如，标准要求安装面承载能力应保证不低于实际所承载重量的4倍；安装后平板电视机应稳固，重心稳定，前后倾斜10度时电视机不应倾倒；标准还对安装后的散热通风提出要求，功率大于100W的平板电视左右侧面距离安装面的间距不得小于10厘米，以保持空气流通等等。

　　专家分析，其中挂架的质量好坏关键在于厂家的重视程度。据介绍，一套可以旋转方向的符合FDMI标准的合格挂架成本大概为400元～500元，普通挂架大概100元，而目前国内市场上有些质量低劣的挂架成本才20元左右。“平板挂架从技术上来说并不难，就是一个坚固的架子，只不过这个架子应该能承受平板电视4倍以上的重量。”

　　据CIEN记者了解，目前执行的国家“三包”规定，若平板电视出现问题，只能参照

液晶显示器，“享受”保修一年的服务。但出现消费争议时，通常只能按照企业承诺的维修标准。业内人士分析，一是核心部件掌握在海外企业手中，价格较高，厂家若履行相应的售后服务职责，承担的成本过高。二是国家标准规定迟迟未出台，也导致各厂家在承诺保修期限、范围上大打“擦边球”，整个行业售后服务标准出现混乱。

　　中国标准化协会理事长李忠海表示，该标准从制度上对产业进行了规范，将极大促进中国平板电视产业的发展，填补了中国平板电视服务标准的空白。

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