李新月 庄岁林

　　咨询业因其能客观地为社会主义进行大到社会科学企业发展战略研究的制订，小到家庭理财、人生进程设计、消除心理障碍等方面进行咨询及方案实施工作，帮助社会、单位、家庭、个人在发展进程中少走弯路、少付代价，而被国际社会广泛重视。

　　中国咨询业现状

　　我国咨询业的发展与改革开放同步，但势头较差。从1980年开始，在原国家经贸委的倡导下，由中国企业管理协会牵头，通过学习与引进国外咨询业的理论与方法，结合中国的国情及企业的实际情况，正式开展企业管理咨询。但是，由于国民咨询意识不强，咨询活动不广泛，导致咨询市场容量狭小。另外，从效益指标考察，我国咨询业与国外的差距更大。

　　统计资料显示：2000年，中国国内生产总值是8.9万亿元，咨询业的营业额却只有近100亿元，咨询业占的比例只有0.11%，而且这100亿元中还包括移民、留学服务和部分广告设计方面的收入，真正面对企业的战略、管理咨询的营业额不超过10个亿，大概只能占国内生产总值的万分之一。而美国在20世纪90年代中期，咨询业的营业额已突破300亿美元。虽然我国咨询业的营业收入较少，但从业者甚众，据估计已有100万人之巨。从业人员中有专业咨询公司的专业人士、广告公司和媒体的策划创意人员，及大量散布在社会各个阶层的个体和非职业的咨询人员。有人根据这些人员各自的特点，把他们分成5大流派，分别为理论基础扎实的学院派、管理规范的西洋派、善于打知名度的飞天派、用常规方法踏实作战的落地派、还有出奇制胜的实战革命派，真可谓是百花齐放，百家争鸣。

　　咨询业毕竟是我国的新兴行业，从业者虽然很多，但鱼龙混杂，人员素质参差不齐，由此引发了诸多危机，具体表现在三个方面。

　　其一，从业人员自吹自擂、自命不凡。一些从业人员不是好好的学习专业知识、研究咨询方法，而是不着边际地吹嘘自己的能力，把自己说成包治百病的“江湖郎中”。自命自己是什么“第一人”，什么“创始人”，有什么背景，有多大的靠山，搞得服务对象或如坠云雾、或禁若寒蝉，不敢接受其服务。

　　其二，无序竞争、相互拆台。国内不少咨询公司名为“有限”，实则单兵作战或开夫妻店，更有些不注册的散兵游勇时不时地客串，使吃咨询业这碗饭的人越来越难以吃“饱”。为了挣钱，这些人不择手段地攻击对手、贬低对方，以达到争取客户的目的。

　　其三，坑蒙拐骗，巧取豪夺不义之财。有一些进入咨询行业的人，根本不懂什么是项目评估，什么是企业发展战略与定位，经营机制怎么创新，只是凭小聪明，怪点子哄骗服务对象，玩起空手“套白狼”的把戏，大肆敛取不义之财，搞得行业乌烟瘴气，令人侧目。

　　缘何发展缓慢

　　与国外咨询业相比，中国咨询业有很大的差距，为什么会出现这种情况呢？归纳起来有以下几种原因。

　　首先是服务对象无认识、不信任、不支持。由于咨询业在我国是新兴产业，国人对其功能作用缺乏足够的认识，对咨询机构更多是持怀疑态度，甚至一部分人还把他们当骗子对待。也有一部分赶潮流的人愿意接受咨询服务，但对咨询服务的期望值太高，要求咨询的效果立竿见影。倘若他们自己定的量化指标达不到，转过身来就说咨询业的坏话。

　　其次是行业专家不热心参与，从业人员素质低。咨询服务是高层次服务，要求人员素质高标准、高品格、高层次、多面手和高智能，至少要具有专家级的水平，了解并掌握某一行业或某一领域最前沿的知识，对某一方面确实具有咨询指导的能力。世界上一些著名的咨询机构的高、中、初级人才的构成比往往成倒三角形。而在我国，行业专家大多在各自的行业岗位上工作，行业离不开，自己也不愿离开。加之我国的高级知识分子都比较清高，很少去开辟第二职业，或从事自由职业，当高级谋士，开展有偿服务。因此，国内的咨询公司人才缺口较大，从事咨询服务的人员知识面比较窄，致使服务水平低，服务效益不明显。

　　其三是咨询服务的从业人员和服务对象都缺乏起码的商业信誉。目前，社会上一些舆论指责“咨询”、“策划”为“骗术”。确实咨询业内有不少是卖“狗皮膏药”的江湖骗子。但是，许多老板为什么会屡屡上当受骗？原因在于许多企业家根本没有理解这个时代的经营之道，还是心存投机取巧之念。他们想借助“策划大腕”之手来包装他们的产品，从而蒙骗消费者。因此，给了那些没有商业信誉的咨询人员行骗的好机会。另外，有些惯使小聪明的企业家还打起了欺骗咨询人员的主意。一些实实在在为企业做设计、规划、咨询的，只要方案一出手，余款就别想得到一分钱。其实，一个管理咨询方案，从企业诊断、环境分析、资源分析入手，到新模式的培训、导入、实施和校验，双方互动应是贯彻始终的。许多企业拿到方案后，往往撇开咨询人员单干，中断合作，以便减少付款金额，结果往往是好的方案没有得到正确的理解与实施，需求与供给者结怨更深。

　　更为不堪的是有些赖账成性的老板，总想吃免费餐。他们以做顾问、做策划方案为诱饵，找来一批又一批的咨询师、策划人不停地聊。他们的目的是挖出别人的思路，而不用花一分钱。他们在免费取得不同类型的思路后，整合出自己的经营招术，自己干。

　　其四，国家对咨询业重视不够，行业管理漏洞多。美国早在20世纪30年代就成立了咨询业的行业管理协会，日本也在“二战”后成立了咨询业的行业协会；他们都规定专业咨询人员必须参加政府组织的专业资格考试，合格后方可上岗。而我国还没有这样的准入制度，咨询业得到国家的正式认可，也是近两年的事儿。国家没有专门的行业管理协会，没有采取相应的措施培训专门的咨询业人才来提高从业人员的整体素质。

　　咨询业如何运作

　　那么，中国咨询业今后的路在何方？这不仅仅只是咨询业人士需要思考和解决的问题。

　　笔者认为中国咨询业当前应做好以下几件事情：

　　一、引进人才，培养人才，壮大咨询从业人员的队伍。

　　二、加强行业自律，规范运作。我国要尽快成立咨询行业协会，尽快制订行业道德准则和职业规范、咨询收费及质量检验标准，实行行业资格准入审核和个人职业资格考核定级发证制度。

　　三、积极创新，合理定位。咨询服务要有可借鉴国外咨询业的思维方式、成功经验、操作模式，并使之本土化。

　　四、强强联盟，整合出击。面对“入世”后跨国咨询公司的竞争压力，中国咨询公司应通过强强联合，优势互补，实现专业咨询公司的战略联盟，才能成为与跨国咨询公司相抗衡的重要力量。

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