大连航运集团亲情服务吸引回头客
本报讯(记者董志斌)日前，吉林省榆树县个体运输户王宝春登上大连航运集团“大海”轮，将一面绣有“忠诚卫士，保驾护航”8个大字的锦旗送到船长邹吉慧手中，这已是该集团自开展亲情服务活动以来收到的第二十三面锦旗了。
今年，大连至烟台航线客货滚装船比去年增加了6艘，竞争更加激烈。为保持地方水运的“旗舰”优势，大连航运集团精打服务牌，从4月份开始，在所属的4艘船上开展亲情服务，为乘船的旅客、车主想实事、办实事、做实事，做到有问必答、有求必应、有难必帮、有弱必助，提供代办补票、代买食品、代办通信联络、代办联系住宿等服务。各船还推出了适合本船特色的亲情服务。“大海”轮为贩运生猪的个体运输户提供叫醒服务，在车舱中定时喷水降温，降低了生猪在贩运途中的死亡率。目前，吉林省榆树县生猪贩运队每天都有三四台生猪运输车驶上“大海”轮。“辽海”轮在船上还成立了亲情服务小分队，为旅客演示各种救生器材的使用方法。“大海”轮和“辽海”轮还为旅游团提供免费休息的舱室，等天亮以后再安排下船……在接待的109个旅行团中，实现了零投诉。据不完全统计，亲情服务活动开展仅两个多月，4艘船共照顾重点旅客786人次，送医送药500余人次，收到表扬信368封。今年4、5两个月，大连航运集团的客运量比去年同期增加36万人次。