日前，英国伦敦SkytraxResearch调研机构以全球各航空公司所提供的产品及服务质量为依据，经过长达9个月的全球范围民意测验，最后从收集到的270万张选票中选出全球及世界各地区的最佳航空公司，中国南方航空股份有限公司一举夺得“中国地区最佳航空公司”称号。

　　同时获最佳殊荣的还有：阿联酋航空公司获得“全球最佳航空公司”称号，香港国泰 航空公司获得“亚洲最佳航空公司”称号，德国汉莎航空公司获得“欧洲最佳航空公司”称号。

　　南航凭什么摘取中国区桂冠，并跻身国际先进行列？本报记者日前特意采访了南航有关负责人。

　　资产300亿，运客量最大

　　据有关负责人介绍，南航是我国三大航空企业集团之一，资产总值达300亿元人民币，去年旅客运输量为1500多万人次，连续21年位居中国内地各航空公司之首。目前南航拥有运输客机101架，其中波音系列飞机81架、空中客车A320飞机20架，开通的国际国内航线334条，飞往国内外85个大中城市，形成了以广州为中心，覆盖全国，辐射亚洲，连接欧美的航线网络。

　　去年，中国南方航空公司在纽约证券交易所“交易表现最佳航空公司”排行榜上名列第二，仅次于智利航空公司。南航去年股价上涨了120.6%，在业内被认为是营销攻势强大、经营有效的航空公司。

　　由于注重市场的开拓和质量的提高，从1983年至1997年，在国家基本没有投资的情况下，南航上缴给国家的(民航建设)基金和利税共达118.4亿元。

　　力压国航东航，频频打服务牌

　　“在这次评比中，列入候选名单的中国航空公司除了南航外，还有国际航空、东方航空、海南航空及西南航空四家公司。”南航有关负责人告诉记者，SkytraxResearch作为世界航空界先进的优质服务评审主办机构已有十多年的历史。该机构每年通过其因特网登载的各航空公司的业绩结果，进行世界航空公司业绩调查评比。

　　“南航此次获选中国最佳航空公司，应该说是旅客对公司产品质量和服务质量的肯定。”据介绍，南航的品牌服务一直在旅客当中有口皆碑。近几年，南航先后推出“商务2000”、“货运5000”、“真诚9000”、“南航旅客中转”“货运中转”等5个“服务品牌”(经国家工商部门注册)以及“常旅客奖励计划”、“电子商务”等各具特色的服务品牌，为旅客提供体贴入微、尽善尽美的一条龙服务(有关服务详见附表)，使广大旅客从购票开始，一直到下飞机走出候机楼时刻都能感受到南航服务的便捷和温暖。

　　有望兼并“两南”，身家将超500亿

　　重组是目前民航界最受关注的话题，中国民航大洗牌正在密锣紧鼓地进行当中。据称，目前已有数家民航总局直属的航空公司与南航积极磋商重组事宜，亦有非民航总局麾下的地方航空公司主动向南航伸出“橄榄枝”。

　　2000年8月，南方航空公司与中原航空公司正式签署了合并重组协议，完成了国内民航企业第一件合并案，从而拉开了中国民航企业改革的序幕。南航负责人称，双方的合并完全是一种自主的市场行为，南航要扩大规模，中原要摆脱困境，双方各取所需。

　　从目前情况看，西南、云南两家“南字号”航空公司纳入南航旗下的可能性比较大。重组后的南方航空集团公司身家将超过500亿元，成为中国民航企业中名副其实的“巨无霸”。

　　链接：南航特色服务一览

　　商务2000———主要向旅客提供个人或团体购票、订座、免费送票、24小时热线查询等服务。服务热线：020-86682000。南航运输部在广州市区开设的20个售票点或邻近直销点可为旅客免费送票，使旅客真正享受“随时随地”购买南航机票的简便与快捷。

　　网上购票———进入南航网站www.cs-air.com(或www.et-china.com)后，乘客就可以订购机票了。乘客可以自由选择单程、来回程或联程等几种订票方式。目前“网上支付”方式仅限于招商银行“一卡通”；乘客既可要求送票上门，也可在上机前到广州白云机场国内候机厅“南航网上购票机场取票处”取票。“现金支付”则适用于全国各大城市。该服务项目还包括网上订购酒店客房等一条龙服务。

　　电子客票———可为旅客提供在航班起飞前最短时间内完成订座、航班更改等便利，且不会发生丢票、忘带票等问题。而且旅客订电子客票的全过程都可以在异地完成，无须再到销售柜台去付款、取票，离港更方便，整个过程轻松便利。

　　真诚9000———南航最新推出的又一品牌服务。它包括九个“专项服务”：1、专项热线电话服务(020-86639000)；2、城市乘机登记处；3、无交运行李值机柜台；4、随到随办值机柜台；5、无伴儿童、老人服务；6、流动值机柜台；7、航班不正常服务；8、微笑天使；9、头等舱专项服务。(新快报记者林峰 　通讯员蔡春波 　李德堂)