|
记者 谭新鹏
本报北京6月1日电
“我虽然也买了一份保险，但至今也不知道上面写的是些什么。”今天，在一所大学教书的周女士告诉记者。
这位年轻的讲师承认：当时是碍于朋友的面子，没办法才买了这份保险的。她的看法是，国内有很多消费者与保单条款之间存在沟通障碍。
周女士不知道今天有一家合资寿险公司推出了通俗条款保单，但她对通俗保单表现出了极大的兴趣———“不管怎么讲，这都是一个进步”。
推出通俗保单的信诚人寿保险公司，是中国中信集团与英国保诚集团合资成立的一家寿险公司，后者已经有100多年历史，曾经为324名“泰坦尼克号”遇难者家属提供巨额赔偿。
“原来的条款学术性太强，投保人大多看不懂。”信诚公司资深顾问王隆丁说，与以前的保险条款相比，此次的通俗条款更大程度上是以客户关注的重点编排内容和顺序，条款的结构安排以方便客户阅读为主。
而在内容上，原条款的内容均保留在通俗条款中，但增加了服务条款、行政运作事项说明。在表达方式上，尽量使用通俗易懂的语言。为便于理解，新的保单条款还增加了图表和名词解释。
该公司的首席执行官谢观兴此前在接受媒体采访时称，他希望所有达到一定教育水平的人，都能看懂自己买的保险到底是什么。
他说，现行条款法律的严谨性和专业的准确性无可挑剔，但这种专业和严谨妨碍了与客户的沟通，加深了客户与保险公司之间的隔阂，增加了一些对保险条款认识不同而造成的争议。
就在不久前，国内的一份调查认为，在已购保险的人群中，不清楚合同免除责任条款的高达45.4%；在不买保险的被访者中，有近10%的人是因为看不懂合同。
然而，就在信诚推出通俗条款保单时，记者今天也听到了一些不同的声音。
平安保险公司的一位寿险代理人即对“通俗化”的标准提出疑义。他质疑：什么才算是通俗，是保险公司按各自的理解将保单条款通俗化呢，还是保险业管理部门统一给出一个标准？
此外，如何在条款通俗化与法律文本的严谨性之间把握合适的度，也是通俗化保单需要解决的问题。
此前有媒体援引一家外资保险公司人士的话说，保险合同越复杂、越精细，可能对问题的解释越清晰。而具有法律效力的保险条款要追求严谨，使用专业化术语是不可避免的。同时，保险公司是承保风险的，如果使用通俗易懂的大白话，会否留下漏洞被人利用，使保险公司面临更大风险？
美国友邦保险公司北京分公司的寿险代理人江智勇也认为，受法律保护的合同不宜太通俗。他说：“现有条款并不是太难理解，只要多看几遍，大部分消费者基本能看懂。投保人如果实在看不懂，也可以向他的代理人咨询。”
但王隆丁对这种看法持不同态度。他认为，目前保险从业人员的素质参差不齐，有些代理人连公司的产品都说不明白，又如何接受客户的咨询？
| 
