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本报讯 工行北京分行2003年度全年经营利润突破100亿元人民币，成为中国银行业首家利润超过百亿的分行，这是记者近日获悉的消息。虽然工行目前稳坐京城银行的“头把交椅”，但从与工行北京分行负责人的交谈中仍能发现，为了缓解排队难题，同时争取更多高中端客户，工行今年在网点上还将“大变脸”，同时针对不同的客户群实现差别化服务。
“现在网点的个人柜台实际上是什么业务都办，反而让客户等的时间过长。”工行
北京分行副行长王金山在接受本报记者专访时说：“工行今年的‘重头戏’之一就是实现网点上的升级和不同功能区的设置。比如说以前几十个不足100平方米的网点，今年将迁到附近扩大面积，预计改建、新增的网点总数将达到120个。有条件的网点将逐步实现理财区、非现金区、现金区、自助区等功能区的分开，这样除了存取款业务还需要在柜台办理外，客户办理车贷就可以与客户经理直接‘面对面’了。”据悉，工行今年将启动“精品工程”，“带星”名店将突破30家。
对于不同的客户群体，工行服务也将有所区别。王金山表示，“对于中老年客户，工行的战略就是手把手教他们使用自动机具，并让他们对自动机具产生信任感。”王金山表示，工行已备好100多万张友情提示卡，一步步详解ATM等自动机具的使用步骤，并在每个自助银行里配备两到三名导销员指导客户熟悉自动机具。
各家银行都在吸引高中端客户，工行则转变策略，重打“理财牌”。据工行个金部总经理张爱民介绍，工行要在城区建立东西南北四大理财中心，并通过“理财金账户”和网上银行系统给客户推荐多种可供理财的产品，这些客户还能享受到汇款费用优惠等措施。
这些措施何时会取得成效？王副行长表示，目前各项工作都在紧锣密鼓地进行，尚难推测客户去工行不用排队的具体时间。但可以肯定的是，到今年年底，排队现象将有所缓解，工行的差别化、特色化服务也将初具雏形。
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