为保障买车人权益 申城汽销业引入社会监督机制

　　晨报通讯员张志明报道 在“3·15”消费者权益保护日来临之际，“东昌汽车”推出诚信服务社会监督网络。3月12日，来自社会各界的30名受聘监督员在东昌汽车文化休闲一条街上举行“手拉手，情系你我他；心连心，服务到永远”的大型用户接待日活动。该公司董事长王健、总经理汪正一等负责人当天参加了用户接待活动，亲自为用户释疑解忧。

　　据了解，“东昌汽车”建立诚信服务社会监督网络，接受来自社会各个方面的评价 和检验，其目的是更好地改善其服务水平。据悉，企业引入社会监督机制，这在沪上汽车销售行业尚属首次。

　　据东昌汽车负责人介绍，围绕“服务到永远”的核心经营理念，“东昌汽车”多年来已形成一整套规范有序的自我监督体系。不仅在行业内率先建立全天候、全方位的多功能服务中心、投诉热线和“天天3·15用户接待中心”，还定期结合行业内外各种投诉案例反复进行教育培训，并将用户投诉的“一票否决制”纳入全员性的日常考核中。这位负责人表示，“东昌汽车”之所以实施自我监督的自律体系与置身于全社会监督网络的内外并轨，完全是基于努力实现“国内一流、国际先进”这一企业战略发展目标所达成的共识。